“制度化”确保帮困到位

青山区层层工会都建有困难职工档案，统一输入电脑，实行信息化管理。区总工会组织区、街、社区三级工会干部进家入户，做到建档对象的家庭状况清、致困原因清、技术专长清、就业意愿清、思想状况清，为实施全方位覆盖、针对性帮扶打下了基础。

区总工会还修订了困难职工帮扶中心文明服务准则，内部管理办法，捐赠物品接收、领取、管理办法，财务工作制度，各帮扶岗位职责等22项制度，制作了困难职工帮扶、劳动争议调解、职工法律援助、农民工维权四个工作流程图，努力做到服务人性化、工作规范化、办事程序化、管理透明化。

帮扶中心工作人员接待来访困难职工，坚持一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一把椅子让座，做到接待群众热心、听取反映耐心、了解情况细心、启发疏导贴心、说明解释诚心、处理问题公心、排忧解难真心，展示了工会干部的良好素质和精神风貌。

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