市长专线 水电气问题最热

武汉晨报1月29日报道 过去的一年，市长专线“12345”成为武汉最热的热线电话：平均每天接听3276个电话，相当于每分钟2.2人次。

记者昨从全省市长专线工作联谊会获悉，市长专线来电中，反映最多的是水、电、气问题，近三成市民反映停水停电停气，尤其在天气突变时；市民关注的第二大问题是市容环境，特别是噪音和违建。

对于能当场解答的，专线工作人员会当场给出解答，对于需要相关部门进行解决的，则工作人员将市民要求在网上实时转给职能部门，并要求限期办理。

据悉，市长专线还将建立全省联网系统。比如，拨打武汉的市长专线，咨询关于仙桃的政策，以往工作人员会建议市民咨询仙桃方面，现在则由武汉市长专线将市民的咨询记录在案，通过网络传给仙桃的市长专线，再由仙桃的市长专线通过电话给市民解答。

目前市长专线可以同时接听100位市民来电，通常情况下，市民在拨打“12345”后，15秒以内就会有工作人员接听。

（武汉晨报 张付荣 龚秋林）

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