对“小巷总理”进行专门培训

楚天金报2月4日报道 昨日，本报《社区群干“礼仪培训”引热议》一文刊登之后，读者纷纷来电表达看法，并提出关于改善群干形象的建议。专家则表示，相关政府部门可在全市推广群干礼仪培训，以促进城市文明建设。

“我认为并不用刻意进行培训。”家住中南路街舒家街社区的居民樊高庭说。他认为，根本上需改变工作方式，变“接待式”为“串门式”，“群干多和居民接触建立感情，彼此就亲热了”。

作为全国社区先进工作者，硚口区宗关街发展社区书记刘德荣认为，“武汉市打造社区‘一站式服务’窗口，礼仪、用语、着装甚至工作环境，都应有所讲究。”她建议，有条件的街道可让群干统一着装；鼓励使用文明语言、专业用语回答居民提问等。而江岸区公园社区书记莫鼎瑞则认为，要改变群干形象，首先需转变观念。“群干把居民当亲人和朋友，亲切对待，才能让居民感到温暖。”

昨天，武汉大学社会学专家周运清接受记者采访时说，礼仪培训在很多省市窗口行业都长期推行，可能基层做得少一些。他认为，社区群干一言一行，传递着城市文明信息。群干的礼仪和素质影响群众对政府工作的信任，也关系着社会和谐稳定。“即使有些事情难以满足居民需求，但礼仪态度好，市民心里会舒服一点。”为此，他建议，不仅要进行礼仪培训，还应进行社会工作专业素养培训。“我建议市文明委或民政部门牵头，对武汉市群干进行统一礼仪和素质培训，制订群干工作行为规范指南，有利于从根本上提高社区群干素质。”

（楚天金报 王璐）

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