今年继续“亮剑” 打造白色家电王国

空冰洗“抱团出击”专卖店变身复合型

美的中区总监为售后服务大军授旗。

美的中国营销总部中区总监杨建涛。

 

“十年免费包修”

叫板“三包”行规

武汉晚报3月5日报道 2009年，美的空调在湖北省销售额达16亿元，同比增长70%。在竞争白热化的家电业，美的战绩骄人。

昨日，美的中国营销总部中区总监杨建涛，接受本报记者专访时直言：今年，美的还要“亮剑”出击，发起空调、冰箱、洗衣机全方位攻势。美的集团今年预计销售额将突破1100亿元，跻身全球白色家电制造商前五名。

本周，武汉美的高调宣布，3月1日至3月31日，家庭用户购买美的旗下空调、冰箱和洗衣机，均可享受“10年无条件免费包修”服务。

杨建涛表示，这三种大家电的使用年限一般约10年，10年包修基本上意味着该产品“终身包修”。美的之所以敢在竞争激烈的白电行业抛出如此重诺，除了有创新技术的国际品质支撑外，还有全球化规模采购平台及“全满意”国际化标准售后服务体系。

近年，家电质量问题备受消费者关注。去年，省消协接到的家电类投诉近9000件，占了总数的近3成。顾客买家电，越来越注重售后服务。对此，武汉市消协秘书长肖汉超直言，现行三包规定是1995年出台的，随着家电产品升级换代，1-3年的法定包修期已无法满足消费者需求。还有业内人士分析，美的的“十年免费包修”，在一定程度上，给国家“三包”规定形成倒逼机制，有望促进国家及其他竞争品牌提高包修时限。

杨建涛表示，中国家电行业在经过了价格战、产能战、渠道战的血拼之后，进入品质竞争、服务竞争的时代，品质和服务的持续创新能力也日益成为企业开拓市场、吸引消费者的关键所在。商家只有在这方面下功夫，才能赢得市场主动权。

“今年，变频空调的市场份额将进一步扩大。”杨建涛大胆预测，2010年，是变频空调的普及年。

变频空调本身具有节能、环保、舒适等特点，空调厂商近年虽在力推变频空调，但由于变频售价比同等功能的定频空调高，之前使不少顾客望而却步。作为国内变频空调领域的领军者，美的集中发力变频市场1年多来，屡屡打出“重拳”。

出于对自身变频技术的自信，去年3·15期间，杨建涛大胆“亮剑”：在2009年3月15日至4月15日，购买美的变频空调的消费者，可在安装后1个月内无条件退换。此举大大撬动了变频空调市场格局，美的变频空调市场份额大增。

杨建涛表示，今年，变频空调首次进入了家电下乡补贴的政策范畴；随着空调能效等级新规的出台，3级及3级以下能效定频空调，6月份后将全面退市，这些利好因素将刺激变频空调加快抢占市场。

据了解，美的今年推出多款变频空调新品，同时也有多款变频空调获得“下乡”资格。今年元旦、春节期间，美的变频空调在汉销量占其在汉总销量的3成左右。业内预测，2010年，武汉变频空调市场份额有望达到30%—40％。杨建涛称，这预示着变频空调的春天已经到来。

空冰洗“抱团出击”

今年初，美的与荆州市政府签署投资协议，计划在3年内，在荆州新增500亩地为冰箱、冷柜生产及仓储进行扩能，预计累计追加投资将超过4亿元。到2012年，美的冰箱荆州制造基地将形成500万台产能规模。

杨建涛表示，这是美的发力白电产业的举措之一。

早在去年底，美的就以迅雷不及掩耳之势，宣布把空调、冰箱、洗衣机三大白电产品纳入统一的销售公司，整合旗下小天鹅、华凌、荣事达等多个强势品牌，构建起庞大的白电王国。

杨建涛表示，整合后，美的三军将在生产、物流、销售方面都有较强的竞争力，将充分实现资源优势互补，而节约的这些成本，消费者能从市场中直接感受到。

今年元旦、春节期间，武汉美的将空调、冰箱和洗衣机“抱团出击”，销售均实现“大跃进”，其中空调销售同比增长超过180%，冰箱同比增长165%，洗衣机同比增长超过210%。

杨建涛表示，本月，美的发动“春季保养大行动”，囊括了空调、冰箱、洗衣机三类产品，改变了以往单一品类单独上门服务的模式，这也是美的对白电进行渠道整合、销售整合后，在服务整合方面的尝试。这会引起家电行业的连锁反应，对家电售后服务提出了更高的行业要求，更有望带来家电全面的售后大升级，最终使消费者受惠。

杨建涛介绍，实现白电整合的美的集团，去年销售额达1000亿元，继石化、石油之后成功入选2009年世界500强企业。今年，预计销售额将突破1100亿元，跻身全球白色家电制造商前五名。

专卖店变身复合型

“本周末，美的将在武汉同时开出7家旗舰店。”杨建涛表示，今年，美的将加快在湖北区域的专卖店建设，与连锁渠道形成两强互补，出组合拳，这样才能更具竞争力。

美的在武汉的专卖店，既有建在成熟商圈的旗舰店，也有深入社区贴近消费者的社区店。这些专卖店既做销售，又承担服务。借白电三军整合之机，美的专卖店也在进行调整，从单一的空调专卖店向空调、冰箱、洗衣机复合型专卖店转变。

杨建涛表示，许多专卖店直接开在大卖场旁边，专卖店利用大卖场带来的人气增加了机会，大卖场因专卖店的存在加强了深度服务，对品牌、连锁卖场而言，成为双赢格局。

在省内二级城市及三四级城市，美的也在“跑马圈地”。在湖北的县级市场，目前有200多个美的专卖店。在湖北的1100多个乡镇中，美的已在600多个乡镇开了专卖店。

有数据显示，目前我国城镇化率已达到45%左右，中国城镇化率每年提高一个百分点，将给家电消费市场带来2000亿元的市场容量。眼下国家正大力推进家电下乡工程，预计到2014年，二级城市的家电消费量将占到整体的50%。

杨建涛表示。在一二线市场，国美、苏宁等卖场可以满足消费者的购买需求，但受经济发展程度制约，三四线市场还养不起大型连锁卖场，专卖店将成为主要购买渠道。

记者符樱通讯员高艳萍

全球最有价值

500品牌

美的首次入选

武汉晚报讯（记者李枫通讯员高艳萍）日前，国际知名机构英国品牌价值咨询公司BrandFinance发布了2010年全球最有价值500品牌排行榜，沃尔玛、谷歌、美的、可口可乐等世界知名品牌位列其中。

据了解，本次共有19家中国内地公司上榜，其中美的、比亚迪是仅有的两家中国民营企业，而美的也是此次唯一入选全球最有价值500品牌的中国家电品牌。

作为国内家电行业颇具影响力的品牌，在近10年内，美的一直保持着高速、稳健的发展态势，销售收入增长了10倍。2009年，美的整体销售收入达到950亿元，美的品牌价值也从2000年的63.8亿元增加到453.33亿元，位居中国最有价值品牌榜第六位，品牌价值较去年增长9%，同比增幅在排名前十位的品牌中位居第一。而这些也是美的成为本次入选全球最有价值500品牌国内家电企业的主要原因。

（武汉晚报）

 

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