市民举报政府服务热线沦为“吸费热线”

本报讯 19日，本报刊登《“服务热线”成“烧钱热线”？》后，在国内各大门户网站和各大知名论坛引起强烈反响。

20日、21日，本报根据市民举报，调查又发现一个新的问题：部分政府服务热线不光人工接听收费，就连语音机器接听也收费。

网友和市民对此质疑，这些政府服务热线未办事先收费，有沦为“吸费热线”的嫌疑。

【读者再举报】

政府热线语音接听也收费

20日，武汉市民祁女士在看了本报关于政府服务热线的报道后，向本报记者反映，政府服务热线的收费方式，与普通电话收费不同。按照正常情况，打电话时，只有在对方接听了之后，才会产生话费，而在听铃音的过程中，也就是在等待对方接听的过程中，是不会产生话费的。

但政府服务热线不是这样的，政府服务热线在有人接听的情况下会收费，就是在听一下铃音的情况下，也会收费，“反正一打就收费”。因此她质疑，政府服务热线有“吸费热线”的嫌疑。

让她印象最深刻的，是湖北省税务纳税服务热线12366。

她说，拨通之后先出现语音提示：“欢迎拨打报税服务热线，国税请按1，地税请按2”。她按“1”，接着又是语音提示：“欢迎拨打湖北国税12366报税服务热线，报税请按1，其它服务请按0。”她又按下“1”，听了几秒音乐之后，又是语音：“对不起，没有空闲座席，继续等待请按1，结束服务请挂机。”

接着，祁女士又按“1”等待接听，又是听了几秒音乐，之后又是语音：“对不起，没有空闲座席，继续等待请按1，结束服务请挂机。”

反复几次之后，电话自动挂断，耗时一分多钟，被收取电话费0.5元。

【记者再调查】

多数政府热线一打就收费

根据祁女士提供的线索，20日，记者先后拨打12366（省税务纳税服务热线）、12315（工商投诉举报热线）、12369（省环保局投诉举报热线）、12309（省检察院举报电话）等多个部门服务热线，进行了调查。

首先，记者拨打了祁女士反映的湖北省税务纳税服务热线12366，记者调查的情况与祁女士反映的情况，几乎完全一致。记者拨打语音电话耗时一分多钟，被收取电话费0.5元。

接着，记者拨打了工商投诉举报热线12315，电话那头传来“语音”：“现在是语音服务时间，您的电话已经转入语音信箱……”记者查询话费发现，本次通话耗时24秒，被收取了0.25元的话费。

紧接着，记者又拨打了省环保局投诉举报热线12369，与12315一样，电话那头很快传来“语音”提示，记者根据语音提示操作进入江岸区环保局，记者又听了一段语音。挂断电话后记者查询，本次通话共耗时42秒，被收取了0.25元的话费。

另外，记者还拨打了湖北省检察院举报电话12309，发现也存在这种情况。

记者一圈热线打下来，发现大部分政府服务热线存在语音接听也收费的情况，也就是说，多数政府热线无论是否有人接听，只要一打就收费。

对于市民的质疑，记者咨询了通信业内人士。该人士介绍，目前除110、122、119等三位数的服务电话不收费之外，其他“1”开头的五位数电话、“8”、“6”、“5”开头的8位数电话基本上都收费。

语音服务也收费，是因为这些热线电话一接到电话之后，就处于自动接听状态，虽然接听的不是人，是机器，但它也算接听了，因此，也会被收取通话费。

【网友评论】

“政府热线”不能成为“市场热线”

近几天，本报独家刊发政府热线成“烧钱热线”的报道后，新浪、腾讯、搜狐、网易、新华网、人民网、凤凰网、新民网等国内知名网站纷纷转载本报报道，一时间，政府服务热线收费成为天涯、猫扑等各大论坛热议的焦点。

东方网网友：

“政府热线”不能成为“市场热线”

东方网网友发表论评文章认为，从“市长热线”的角色定位来看，其具有公共服务性质，就应该由政府提供负担费用。否则，为民服务收取话费，让“市长热线”成为没有免费的午餐，“市长热线”也就成了“市场热线”。再退一步说，纳税人“养活”职能部门，却不作为，再让市民承担话费，这等于是愚弄公众。

事实上，免费服务应该成为“市长热线”的原则。如果成了“市场热线”，无疑是咄咄怪事。而“市长热线”不光是给市民开通的，还是政府的耳目。如网友所说：政府目闭耳塞，受损失的是国家，是公众啊。

博客“经济适用男”：

转嫁话费会转嫁掉政府的公信力

该网友认为，政府及其职能部门设立市长热线之类的投诉电话，其目的也就是为了更好地听取民声、搜集民情；更迅速地了解民意，解决民难。它应该一天24小时都免费通畅，一年365天都让群众无偿投诉。

是的，每部电话打通几乎都需要支出费用，但政府服务热线作为一条民意来源的渠道，作为一个联系群众的纽带，作为政府及其职能部门一个履行职责的方式，这个费用再高也应该由财政掏钱。相信财政预算中列支这笔费用没有人会提出异议、也没有人会提出质疑。

而政府服务热线沦为“吸费热线”，转嫁的不仅仅是电话费，它还转嫁群众对政府的信任，对政府的期待！转嫁掉了政府的公信力，转嫁掉了政府部门的形象！（楚天金报）

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