武汉一季度旅游“红黑榜”公布 酒店和景区投诉最为集中

    本报讯（记者 袁阳平 通讯员 武旅）昨日，武汉市旅游局公布了2010年一季度武汉地区旅游服务质量状况“红黑榜”，共受理处理旅游服务质量有效投诉17起，与去年同期持平，其中，部分旅行社被查出有对老年人或其他特殊人群加收旅游费用的行为。
    在调查中发现，部分旅行社认为老年人或其他特殊人群在旅游过程中，旅游购物消费和参加自费项目的“几率”较低或无消费能力，旅行社的利润无法保证，遂直接通过向这批人群加收“差价费”来弥补。
    因武广高铁开通，大量广东等外地游客来汉游玩后，使本地导游异常奇缺，有6人出现伪造导游证或导游证未年审，就擅自非法带团出游。
    此外，武汉地区一季度旅游“红黑榜”中，游客对酒店服务、景区服务等也有不少投诉。其中投诉宾馆饭店5起，占投诉总数的29.41%，投诉景区景点4起，占投诉总数的23.53%，上述投诉经调解，已结案16起，另有一起正在行政调解之中。
    2010年一季度旅游市场违规经营案例
    一、汉庭快捷酒店（江滩店）无证经营宣传旅行社业务。检查发现该单位对外印制的宣传册中，除了有其酒店基本广告宣传外，还包含有“武汉一日游”及相关“旅游车辆、导游服务”内容的信息宣传资料。但现场检查没有发现已经成团的相关旅游资料。
    二、武汉玩美结婚钻饰公司无证经营旅行社业务。该公司从去年底开始，利用互联网及写字楼广告牌等相关途径，对外公开宣传买钻饰送“港澳游”活动，经调查核实，该公司的“港澳游”活动是由深圳某家旅行社来负责提供。检查中未发现有已经成行的“港澳游”旅游资料。
    三、武汉市中国旅行社武昌滨湖商务大厦门市部未登记备案。经查，该社设在武昌滨湖商务大厦旅行社门市部未登记备案。

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