黄鹤楼伤害的不止是残疾人

现在网评论 2010年4月24日，上百名外地残疾网友，慕名组团来汉游览黄鹤楼公园，园方检查残疾证时，因个别游客拿错证件，工作人员核对照片，几位残疾游客心理受伤害，情绪失控，当场放声痛哭。[详情]

笔者认为，黄鹤楼这张城市名片沾染上污迹将大大影响武汉的城市形象。

城市名片是体现城市特色、代表城市形象、丰富城市内涵的符号，是城市自然人文的精华，是城市最具体、最直接、最现实的品牌。有网络调查显示，66%的网友认为武汉最有代表性的城市名片是黄鹤楼。诚然，黄鹤楼为“江南四大名楼”之首，脍炙人口的诗词更增添了它的魅力--“黄鹤楼中吹玉笛，江城五月落梅花”、“黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠”。黄鹤楼已成中外游客来汉的首选游览地。

正因其地位特殊，此次刁难残疾游客事件影响尤为恶劣。该景点是武汉文明的窗口，景点部分工作人员的不当行为严重损害了武汉的城市形象。报道尾部的“你还会不会去黄鹤楼游玩”调查显示，有27614名网友表示“不会”，是表示“会”的网友数量的近21倍。可见，毁名甚于毁楼！

武汉拥有交通、文教、科研、能源等诸多便利，而发展状况却一直不尽人意，城市形象也是“脏乱差”。笔者认为，这与城市名片未经营好有关。城市名片与城市发展同荣共辱，城市发展决定了名片声誉，名片声誉影响着城市发展。武汉应当重视城市名片，以促进形象改观与城市发展。

城市名片的打造和经营，首先需要政府进行严密论证和广泛调查，整体筹划包装宣传，再出台具体的计划措施，各部门通力合作，合理协调，使整套措施在科学合理的体系下运行。

具体到措施上，首先要提高的不是景点的票价（黄鹤楼门票由50元涨到80元时就惹来漫天非议），而是以人为本的意识。需知事业成功的关键是态度，是以人为本给予关爱。只有意识端正了，才能解决问题。

其次，找准定位，打造、经营有特色、有内涵的城市名片，树立“武汉精神”。历史上黄鹤楼几毁几立。重建楼容易，重建精神难。树立城市形象要从本地文化出发，打出武汉特色名片，这样才能提升市民的认同感、自豪感，增强凝聚力。

第三，动员群众，鼓励市民参与创建。名片打造好了不一定能维护好、经营好。本质上讲，城市名片是市民精神文化的反映，只有市民认识到武汉的文化框架所在和武汉的人文魅力所在，才能真心呵护这些名片，才能提高自身素质，提高城市竞争力。

笔者忽忆：福建省石狮市面临“石狮”被其他城市企业注册为商标的危机时，该市市民自发成立了“保护城市名片同盟”，积极与政府部门一道保护城市名片。武汉的城市管理者不妨借鉴石狮经验，打造和擦亮武汉城市名片，扭转城市形象，提高竞争力！

（王欣子 湖北灵均律师事务所）

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