市民代表直陈五部门“不足”

本报讯 优质服务为何不见笑脸？办理户口提速为何变成空话？“黑车”为何屡禁不绝？拆迁地为何会长出违建房？经济适用房质量为何难保证……昨日，在由武汉市纪委、监察局、市纠风办主办的《行风连线》5周年特别节目上，武汉市城管局、市公安局、市人力资源和社会保障局、市住房保障和房屋管理局、市交通委员会5个政府部门负责人，在武汉广电总台演播大厅与市民代表面对面，接受市民投诉和“挑刺”，并对照公开承诺在现实中的表现寻找差距。

人力资源和社会保障局

咨询就业政策被“踢皮球”

在武汉市人力资源和社会保障局此前向社会作出的公开承诺中，包括窗口争创“三优”的承诺：“直接面向基层和群众服务的窗口单位，努力做到环境优美、服务优质、绩效优良”。

然而，节目中现场播放的一段短片显示，在日前武汉市纪检监察部门组织的一次暗访中，行评代表在一家人力资源和社会保障服务中心遭遇了尴尬的一幕。当日，行评代表来到这家服务中心，想就再就业问题咨询有关政策。在一楼大厅一处挂着咨询台牌子的工作台前，一中年女性工作人员面对群众的询问面无表情，态度冷漠，并推说不了解有关政策。“你这里明明挂着咨询台的牌子，怎么不能履行咨询的职责呢？”行评代表指出。该女士不耐烦地回答：“牌子又不是我挂的，我巴不得早点把它去掉。”在行评代表的一再询问下，该女士才不耐烦地让他们上二楼找信访部门咨询。而当行评代表来到二楼后，又被推到三楼找再就业中心。就这样转了一大圈后，行评代表仍然没有得到满意的答复。下午3点多钟，当他们从三楼又回到一楼时却发现，咨询台前的工作人员已不见踪影。

行评代表形象地说，政府部门承诺服务窗口争创“三优”，现实中却变成了“三无”，即“无笑脸，无好言，无服务”。
武汉市人力资源和社会保障局局长潘汉生表示，看了这段暗访短片心里非常沉痛，事情虽然发生在基层，但责任却在上面、在领导。“承诺很难，但承诺了就一定要做好。”他现场表示一定要进一步加强行风建设，不让承诺成为一句空话。

武汉市公安局

跨区办理户口遭到拒绝

在武汉市公安局此前向社会作出的公开承诺中，包括：居民身份证办理时限由两个月缩短至30个工作日；本市户籍人员第二代身份证丢失补领、损坏换领，可由本人持《居民户口簿》，到全市任何一个派出所户籍室申请办理。

然而，行评代表的暗访遇到的却是另一种情况。一位女行评代表来到江汉区公安部门咨询身份证办理时限和跨区办理身份证的有关情况，接待她的女民警答复，办理身份证时限还是两个月，而且不能跨区办理。“武汉市公安局不是向社会公开承诺可以跨区办理吗？”行评代表不解地问。该女民警语气有些生硬地回答：“这又不是我承诺的，根本没有可行性。”
面对暗访结果，武汉市公安局副局长刘菊生同样心情沉重。他表示，看来基层民警的工作作风还需要进一步整顿，承诺的事项还需要在内部加大宣传。公开承诺是责任，是追求，公安部门一定要让承诺兑现。

武汉市交委

“黑车”泛滥为何屡禁不绝

武汉市交委向社会公开作出17项承诺，在49个政府部门和行业中承诺数量最多，但人们发现，这些承诺中没有一条涉及打击“黑车”的内容，是这方面的工作已经做的令人满意了吗？

暗访短片显示，武汉三镇，“黑车”在市民眼中已是见怪不怪。从套牌的士到远城区的“黑面的”，从私家车顺带捎客挣油费，再到私车明目张胆地拉客抢客，黑车已经到了泛滥成灾的地步。在汉口解放大道某公交站点附近，大批等待载客的私家车将公交站点挤占，公交车进站只能在马路上停靠。而在汉阳王家湾一小区，大量“黑车”将道路塞满……不禁让人产生疑问，武汉的“黑车”还打的下来吗？

对此，武汉市交委主任彭俊表示，打击“黑车”确实面临许多执法难题，但武汉市委、市政府对此高度重视，已出台系列措施加大对“黑车”的综合整治力度。

武汉市城管局

拆迁地“长”出违建房

通往武汉火车站的白云路是一条新建道路，这里曾是一片拆迁区域，市民刘女士等人也早就从这里搬迁出去。但半年前的一天，刘女士从白云路经过时却意外发现，路两边施工的挡板内，就在她们过去房子拆除的区域，竟然又“长”出一排房子。刘女士向武汉市城管部门举报，但半年多过去了，违建房依然存在。于是，刘女士便向武汉市纠风办进行了投诉。武汉市纠风办组织暗访时发现，这些违建房的墙面水泥、门窗都是新的，显然是临时抢建的。那么，这些违建房为何没有人管呢？

武汉市城管局局长李纪泽表示，城管部门在查处违建房方面确实做了大量的工作，也取得了明显的成效，但刘女士反映的情况显示，城管部门的工作还存在许多疏漏，有关工作人员的责任心还不强。他请市民放心，武汉市城管局一定会针对暴露出的问题进行整改，并坚决打击违法建设。他也欢迎广大市民积极举报。

现场的一位行评代表向李纪泽反映，武汉市城管局公开承诺的内容中包括：服务热线（82712345）24小时受理群众举报，随即转相关单位办理，重要事项2小时内赶赴现场，调查处理。他曾就垃圾占道等问题拨打城管热线反映问题，但半个月过去了事情还没有解决。

李纪泽表示，武汉市城管局今年要做的重点工作包括整治暴露垃圾、占道、施工渣土等方面内容。市民反映的问题一定会尽快得到解决，城管热线不会成为“摆设”，他本人也是个“办事员”，每天都会现场办公。

武汉市住房保障和房屋管理局

经适房质量谁把关

暗访短片显示，武汉市丽华苑是一个经济适用房小区，小区中有2000多户居民。但有相当部分居民反映，家中的房屋出现渗水、墙体开裂、脱落的现象。类似的情况在青山绿水花园也同样存在。市民质疑：莫非经济适用房就是质量差的“代名词”？房屋质量该由谁来把关？

武汉市住房保障和房屋管理局局长周玉珍表示，此事已引起政府重视，目前正在对这两处经济适用房小区研究改造方案，并对已出现质量问题的房屋进行维修。同时，还要对已建的经济适用房进行排查，有问题及时维修。今后，政府有关部门将加强协调和把关，确保房屋质量。

现场一名姓曹的市民反映，他去年办理的购房手续，证件上“杨汊湖”错写成“杨叉湖”，楼层也写错了，结果换证不仅要多交钱，而且拖延到现在还没有办成。“首先我要为房管部门的工作没做好向你表示歉意。”周玉珍表示，她将亲自督办尽快将曹先生的证件办好，并将免去换证费用。

链 接

为进一步加强政风行风建设，今年初，武汉市纪检监察部门组织公安、交管、工商、教育、城管及卫生等49个政府部门和行业，向社会公开承诺提高行政效能，打造服务型政府，推行便民利民服务及接受群众监督等。以上5个政府部门均由市民投票选出公开接受市民“问政”。

（楚天金报记者 胡诚 通讯员 梅利华）

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