北京公交规范服务用语 “同志”下岗

本报讯 据北京青年报报道 近日，北京公交集团公司印发了《公交文明用语、文明行为、文明行车、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容、服务设施等七项规范（试行）》。“规范”服务用语中，“同志”这个称呼已经消失。

在《公交七项规范》乘客尊称中，年长乘客，统称：“老师傅”、“老先生”、“老同志”。年轻乘客，统称：“女士”、“先生”、“乘客”。年少乘客，统称：“同学”、“学生”。年幼乘客，统称：“小朋友”。以往公交服务用语中曾经一统天下地称呼“同志”，除了在对老年乘客的称呼中保留了一席之地外，已基本淡出了公交车厢。

据公交部门介绍，“同志”这一称呼曾经是公交司售人员使用30多年不变的文明服务用语。其实，在北京服务业中，这个称呼也曾经是首选。随着近年公交服务、公交文化的大发展，“同志”这一称呼已经不适应有针对性的、细化的服务标准。

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