公共治理不妨多一些温和与幽默

本报讯 ◇ 石敬涛（山东德州 职员）

说到政府网站，公众的印象是大部分都比较正式，非常严肃，规规矩矩的。但广西壮族自治区公路管理局网站，面对网友五花八门甚至稀奇古怪的问题，管理员有问必答，而且口吻通俗易懂，幽默风趣，没有官腔，尽自己的能力去解决网友的困惑。被网友称为“最幽默但又最认真”的政府网站。（8月8日《中国之声》）

有关于公路法律法规的疑问，管理员以相关条例或者是相关网站作答；有关于其他单位的疑问，管理员提供对口单位的地址或者电话；有关于道路施工进展的问题，管理员尽量提供准确的竣工时间和进展；有对公路管理人员的投诉，管理员也问清时间地点事件及时反映，甚至网友抱怨发牢骚，管理员也耐心作答，委婉劝说。俗话说，物以稀为贵。而这也正是这个有幽默感、尊重网友发言的政府网站之所以让公众赞赏的根本原因所在。

有这样一条就让人感触颇深，网友“为大家”问道：收费站是公路局基层临时单位，面对国家交通体制的改革，一两年或三四年就要面临失业的准备，何去何从好多人都很茫然，请管理员指点迷津。管理员的回答是：“你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度，心态最终决定你所处的高度。”这个政府网站，和蔼可亲、循循善诱，真正做到了“有问必答”， 而不是进行“选择性回答”。寥寥几句充满着温情与敬意的回答，也显示出了高超的管理智慧和艺术，以一种从容、智慧和幽默无比的姿态，赢得了民意的尊重和赞赏。笔者认为，这种“有问必答”不但是一种智慧和幽默，也不仅是一种治理艺术，而更是政府品格与气质的一种体现。

因为在社会生活与公共治理过程中，这样的互动太少了，这样的“有问必答”太少了。大多数政府网站长期内容不更新、成为摆设和“形象工程”就是例证。如果每个政府网站、每个公共管理部门都能像科技部如此认真、如此幽默、如此尊重民意、如此有问必答、如此温和如此有雅量的话，民意也会变得温和而又有节制和理性。

“最幽默最认真”政府网站给我们的启示就是：公共治理不妨多一些温和与幽默，而“有问必答”理应成为一种政府品格。多一些这样的及时互动，多一些这样的温情与幽默，就会赢得一份尊重。

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