是用QQ，用QQ，还是用QQ？

本报讯 11月3日，腾讯发布“致广大QQ用户的一封信”，称决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。不久，360也发表“保证将和QQ同时使用”的声明。自此，对此事一向沉默的网友终于不堪“挟持”，群情激奋地谴责QQ，图文并茂地谩骂360，一向依托借来的人气点燃烟火的网络终于有了自己的“战争”。

事情发展到这个地步，自不是讨论孰是孰非的时候，如果你认为，愤怒的网友们会为选择鱼还是熊掌而纠结，那是大错特错。也许用QQ作为标题，是有点敏感，但千万别以为，我是在挺腾讯，这句话，也可以改成“是用360，用360，还是用360”。当然，你更不要觉得这是句废话，因为，某种程度上说，“腾讯360大战”硝烟渐散的时候，原本使用二者的网友将仍旧继续使用。

也就是说，不管是被“腾讯”还是被“360”，网友都将继续“被”下去。暂且不谈人们的惰性，懒得一个个添加好友，懒得卸载又下载，再重装。这个“被”是一种习惯，有的单位强制使用“MSN”，也有员工习惯性地登录QQ，觉得那才是聊天；明明生活费都够呛，还要借钱习惯性地买Q币，认为QQ秀比真的衣服还必需；其他杀毒软件已经具备各种功能，也还要习惯性地安装360，好像那样才保险。

如此种种，习惯不是一场看似凶悍的“战争”就可以改变，哪怕是被当作博弈的工具，因为，从目前来看，“被当作工具”也是网友的习惯之一：网游公司的互掐，引起游戏簇拥者对骂，最后的的结果是游戏公司赚得盆满钵满，网友玩得不亦乐乎，此可称为“金钱工具”；网站为博流量，今天张国荣就复活了，明天古天乐就被包养了，网友们乐此不疲地追踪、收集相关报道，这可叫做“情绪工具”。只是这些对于网友来说，从中获得的快感远远大于“被当作工具”所受到的损失，不易察觉；而“腾讯360之战”不仅对网友无一利，反而对他们的习惯造成骚扰，所以“权利”意识才开始觉醒。

但是，觉醒不代表可以颠覆现状。一个人习惯的改变，很大程度上依赖于对事物态度的变化，而这种变化的根本是认知失调——包括行为、情感和心理三大因素的改变。觉醒可以归为情感因素，网友们已经开始厌烦腾讯和360，但是该事件中，网友们的行为和认知都没有从根本上发生变化：大家一如既往地使用该产品，聊着QQ骂腾讯，安装着360说利益受损，认为QQ方便不会消失。种种迹象显示，人们的认知并没有失调。

还有人指出，“腾讯360之战”或许将迫使人们使用替代产品，没错，要改变一个人的习惯，外界因素的影响也很重要，但是这个替代品不是瞬时就能出现的。这个和吸烟是一个道理，戒烟糖、零食等等都是抽烟者委以重任的替代品，即便在认知已经失调的情况下，收效也是甚微的。

这样看来，是用QQ，360，还是两者皆抛？都不是问题。关键在于人们是否愿意改变习惯，以及创新者如何改变人们的习惯。

（现在网评 胡同）

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