病人昏迷等钱医 银行称须本人到场

本报讯 “人都已神志不清了，可是银行还是要他亲自到场，才能办业务，这可怎么办才好啊？”近日，扬州市市民刘先生呼吁银行“储户亲自到场”的规定应该适当变通。

家属：人已昏迷如何到场

不久前，刘先生的一个家人突然病重，昏迷不醒。家里有一张某银行的银行卡，但只有病人知道密码。这时治疗刚好急需用钱，于是刘先生就到银行，想查询一下卡里究竟有多少钱，是否可取出来，但不料跑了多家银行网点均遭拒绝。

“他们说他们无权擅自查询任何客户的存款信息，这种情况只有进行密码挂失，但是按照行里的规定，密码挂失必须本人亲自到场才能办理。”工作人员的答复，让刘先生很无奈。“人都已经昏迷不醒了，怎么亲自到场啊？”

银行：这是硬性规定

该银行相关负责人回应说，在办理很多银行业务时，“储户到场”都是硬性规定，否则就是属于违规操作。

“这主要是为了储户的资金安全，其实这项约定在开户的时候签的协议上就有的，否则，别人都可以来查你的账户，可以来修改你的密码，那把钱存银行也太不安全了。”该负责人表示。

记者咨询另外几家银行也发现，“储户到场”确实是银行业普遍执行的一个硬性制度。

呼吁：上门服务有何不可

不过，业内人士说，类似事件并非完全“无解”，像这种情况，客户可以先去办理公证，公证亲属关系，然后办理委托手续，就可以代办银行业务；如果是人已死亡的，需要有死亡证明，然后办理遗产继承公证后即可办理相关业务。

然而，办理这些手续需要花费大量时间，还要不少的费用。所以，一些市民呼吁，对待特殊情况，银行规定是否可以更“人性化”一些，服务做得更到位一些，就算是派人上门去办理业务，又有什么不可以呢？

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钱在人到不了场

这种情况很多见

一家银行营业部的负责人告诉记者，类似情况其实很多见。

今年8月份，西南财大教授彭世媛病重昏迷，住进华西医院ICU病房。她的儿子到银行取钱，却被告知凭证取款必须彭世媛老人来取。“我妈昏迷在病房，如何来取钱救命？”

取款的事情耽搁了多天后，彭世媛的丈夫、所有子女要分别到单位和派出所，开具配偶证明，子女证明，并到医院找到相关人员，然后找来公证人员进行公证，才取到了钱。

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