一般投诉7日内办结 不得积压

本报讯 本报讯（记者 姚德春 通讯员 杜文杰）777个群众热线投诉问题，仅有一半得到及时回复。昨日，在汉召开的2010年度省级政风行风热线工作会议上，省纪委相关负责人斥责，个别单位在参与政风行风热线评议中，面对群众投诉不理不睬。

省纪委相关负责人说，问题主要表现在：“一把手”上线率明显降低，66家单位只有30个单位的“一把手”参与上线；问题解决不及时，反馈回复速度慢；听众满意度有所下降。

截至去年底，省级政风行风热线节目组接到的777件投诉中，按期回复的只有439个，回复率只有56％。个别单位在接到投诉3个月后不见回复，有的部门根本就没有和投诉人联系，有的则只是象征性地打个电话询问情况，之后就杳无音信。

从今年开始，我省政风行风热线考评将缩短投诉件办结时限，一般投诉要求7日内办结，复杂的不超过15天。对接到的群众举报投诉问题实行分类管理，不得推诿扯皮，不得积压。凡实名举报的，由受理单位和部门将处理结果直接反馈给举报人，并请问题反映人对反馈结果的满意度作出评价。

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“一把手”不“上线” 测评扣15分

本报讯（记者 姚德春 通讯员 杜文杰）今年，荆门市和省发改委等65个地方、部门和单位的“一把手”，将走进政风行风热线演播室，接听群众举报电话。

省纠风办昨要求，对“一把手”一直未上线接听群众热线的单位，将在测评中直接扣掉15分。

据介绍，我省政风行风热线测评实行百分制考核，总分为100分。其中，各单位按时上线情况10分；“一把手”上线率15分；现场答复问题群众的满意率20分；投诉件、举报件办结率20分；投诉件、举报件办理群众满意率20分；“政风行风热线”的工作机制、领导机制、内部运行机制情况15分。

省纪委相关负责人要求，对群众提出的问题，绝不能推诿、敷衍、搪塞，更不能刁难甚至打击报复。

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