2010年度消费维权十大典型案例

本报讯 商超篇

武汉家乐福价格欺诈被罚50万

省物价局和武汉市物价局在2011年元旦、春节期间组织的市场价格检查中，发现武汉地区家乐福超市洪山店、光谷店、建设店存在价格欺诈行为。

执法人员在每个分公司4万余种商品中随意抽查60种商品,其中食品类52个,生活日用品类7个,玩具类1个，都抽查到商品标价与实际交易价格不符的现象。

经查实，武汉家乐福超市洪山店销售的意邦多功能清洁巾3+1装，标价16.9元/个，实为18.8元；华味亨138g小核桃仁35.9元/袋，与同品牌225g纸皮核桃（售价14.8元/袋）混放，但只摆放14.8元/袋的价签。

2011年1月10日至1月20日，家乐福光谷店做促销活动，乐事薯片卖19.80元/包。1月21日促销结束，其价签未改，而实际收费则恢复为19.90元/包。当天，该公司共售出该商品96包。家乐福建设店也查出了类似问题。

物价部门表示，以上商品存在低标价招徕顾客，而以高价格实际结算，以及模糊标价的情况，违反《价格法》规定，涉嫌“利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或其他经营者与其进行交易”的价格欺诈行为。

省物价局依据《价格法》对武汉家乐福公司从重罚款50万元。

旅游篇

2.5万元买个假戒指退货难

2010年9月，张女士在某旅行社组团到新马泰旅游。

根据双方合同约定，游览期间要进4次购物店和参加另行指定的自费项目。

旅游团到达新加坡后，张女士觉得该国不存在假冒伪劣产品，就在旅行社指定的购物店买了5000元新币（合人民币2.5万元）的祖母绿宝石戒。

回汉后一鉴定，该戒的宝石为胶质性祖母绿，估价约几百元。张女士向旅游质量监督管理部门投诉，要求旅行社承担这一损失。

省旅游质量监督管理部门经审查认为，张女士旅游期间购物，属个人自主行为，与旅行社无关。

张女士买的戒指有质量问题，应向商家或生产者索赔，旅行社有协助的义务。但经珠宝权威鉴定部门鉴定，这个戒指和发票上标明的“祖母绿”英文缩写符合，不是“假冒伪劣”商品，不能适用《合同》中所规定的有关“假冒伪劣”的条款来处理。

省旅游局提醒，市民出游时，一定要签订旅游合同，把具体的旅行时间、路线、价格、交通工具、住宿、就餐标准和口头承诺的内容用书面形式确定，发现有规避责任或模糊的条款，一定要让其修改，并索取正式发票。外出旅游购买珠宝首饰和纪念品时，要让商家开正规发票，且要用中文标注宝石的名称、级别、是否经过人工处理等，一旦发生问题，可以为维权保留证据。

造假篇

租下民宅用粉状混合物制假药

去年，省食品药品监督管理局联合公安部门在汉捣毁多个存放、制造假药的窝点。

2010年5月25日，接举报后，省药监局执法人员来到武汉市长丰大道上的武汉天地龙翔物流公司，发现大量假冒药品成品、半成品和药品包装材料，包括标称“云南南药制药有限公司”生产的“华佗骨风宁胶囊”等40余个品种3400余盒。

现场还发现一批标示“贵州百祥制药有限责任公司”等药品生产企业的公章、不同身份的身份证复印件。

经调查，这些物品是曾在该公司做押车员的廖海波借公司仓库存放的。此案已移交公安机关深入调查。

2008年至2010年11月，湖北天门人彭治国等租用民宅，将西药片剂粉碎，与各种粉状物混合，加工成各类假药，谎称由“中华中医糖尿病研究总院”、“中国中医药疑难病研究院痛风病康复治疗中心”等单位研制，可治疗高血压、糖尿病、风湿病及银屑病等疑难杂症，通过快递等形式出售。

据统计，该案查获假药26种，用于生产假药的各种粉状物700余公斤以及制假设备、包装、假公章等，涉案金额近千万元。公安部门抓获彭治国等涉案人员19人，刑事拘留11人。

爱美篇

花万元买美体内衣没效果

李女士今年28岁，孩子已两岁多，她常为自己迟迟未恢复的过胖体型而苦恼，吃减肥药、节食、增加运动，各种方法统统试过，均以失败告终。

去年，在美容院做美容护理时，美容师得知李女士的苦恼后，借机推销刚进口的一款三件套美体塑身内衣，售价11800元。

美容师称，穿上后，只要一个月，保证瘦到理想的效果。李女士当即付了4000元定金。

几天后，李女士拿到了她梦寐以求的内衣，试穿了近一个月，体重却丝毫未减。她越看越觉得不值，花一万多元买的内衣，没有一点效果。

李女士来到环城分局投诉，要求美容院退还其11800元的购衣款。

咸宁市工商局12315受理后，立即联系美容院老板进行调解，为李女士讨还公道。在工商人员的调解下，美容院退赔了李女士的所有钱款。

其他案例

新车有安全隐患

4S店全额退25万

2010年3月，柯先生在武汉某4S店花25万余元买了一辆轿车，不到90天，多次出现挂档不走、发动机自动熄火等问题。他多次找该4S店要求退、换车，但协商未果。

经省消委调解，该4S店一次性退还柯先生全额购车款，并提供以原车价格买一辆同品牌、同级别新车的购买权，新车购置税由消费者承担。

啤酒瓶爆炸伤人

厂家补偿36800元

保康县城关镇君怡酒家服务员在为顾客开燕京牌啤酒时，啤酒瓶突然爆炸，掀翻火锅和酒精炉，致使服务员鲁某身体烧伤、烫伤严重，其他5位客人均有不同程度烫伤和炸伤。

2010年5月12日，经保康县消委协调，啤酒厂补偿受伤人员的医疗费、住院费、治疗费、误工费共计36800元。其余费用由餐馆支付。

金融服务改规则

免费洗车“被”缴费

2009年7月起，天门市民陈女士等人，在当地银行营业网点，先后办理了一种信用卡，只要缴纳200元年费，就可享受“免费洗车、积分换油”等服务。

后来，该银行总行调整规则，增加了附加条件。天门分行未通知到位，这些用户缴了年费却不能享受服务。

2010年9月，天门市消委建议该行，对新政前后办卡的人区别对待。不愿意接受新条款且已续缴年费的，按原规则享受服务到2010年底。从2011年元月1日起，按新规则执行。

强订手机业务

返还用户双倍话费

2009年6月以来，宜都市高坝州镇部分手机用户发现，话费突然增加。查询后发现，他们分别订制了“MMS”、“农信通”等业务，每月被扣了3-5元业务费。

该通信运营商客服人员称，“系消费者自行定制，无法取消该项业务”。后经宜都市消费者委员会调查协调，该通信运营商同意当日向消费者双倍返还话费。

预购房屋起纷争

消委调解退购房订金

今年3月，李先生在汉川祥和花园万人小区售楼处交付订金2万元，预购一套商品房。开盘后，他觉得房价过高，遂要求退房并收回订金。售楼部以违约为由要李先生承担违约责任。

经汉川市消委调解，该售楼部全额退还李先生的先期交付订金2万元。

购物被疑不付钱

老人受伤获超市赔偿

十堰张某68岁的父亲在当地超市购物，超市防损员怀疑老人有商品没付钱，追至超市台阶上，吸引数百人围观。张父情绪激动，不慎摔倒，右脚扭伤，并引发高血压住院治疗。超市管理人员却说：“属保安个人行为，与超市无关”。

后经十堰消委两次调解，认定超市方以怀疑商品被盗为由擅自搜查，超过必要限度，要向张某赔礼道歉，一次性赔付老人住院费、护理费等1.15万元。

本报记者 汪志 实习生 李翠

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