百货消费投诉最多 买房投诉增幅第一

本报讯 本报讯（记者 汪志 实习生 李翠 通讯员 刘卫红）昨日，省消费者委员会发布2010年全省消费者投诉热点统计情况分析，投诉共30828件，较2009年下降了6%，为消费者挽回经济损失2312.6万元。

其中，食品问题投诉下降33.9%，而商品房投诉高温不退，以22.1%的增幅高居榜首，此类投诉达1032件。

“质量问题投诉高居榜首，占投诉总数的近六成。其中，百货类消费者投诉8469件，占投诉总件的27.5%，而商品房及装饰材料质量问题投诉是热点。”省消委投诉部主任蔡浩说，2010年度，涉及商品房及装修材料质量问题的投诉达到了1897件。

蔡浩说，商品房纠纷主要有：住房质量有问题，房屋面积涨缩水；房产商擅自变更规划、设计，广告、楼书承诺配套设施不兑现；房产商延期交房，捂盘涨价，不按合同约定赔偿等。

“因当前整个房地产行业诚信缺失较为严重，部分房产公司因实力雄厚店大欺客，任意变更减少承诺的绿化面积、公共停车场地等。”蔡浩说，商品房质量鉴定机构少、费用高、时间长，也是此类纠纷多的原因。因鉴定难，致使部分纠纷久拖不决；个别房产公司故意拖延，不愿调解；有关部门监管不到位，也使一些开发商宁可受处罚，也要捂盘至价格最高点抛售。

在家庭维权方面，蔡浩说，一些装修公司会低预算高结算；装修质量达不到合同约定；擅自改变设计图纸，装修合同随意变更；偷工减料，装修质量差。

本报讯（记者 汪志 实习生 李翠）李女士家住武昌街道口。2010年4月上旬，她在她家旁边某大商场看中了一件上衣和一双皮鞋，当时价格分别为958元、688元。“五一”时商家打7折，但李女士发现，这件上衣的原价变成了1268元，皮鞋原价成了868元，打完7折和上次看的价格差不多。

“虚假广告、价格欺诈等问题投诉依旧严重，各种陷阱五花八门。”昨日，省消委有关负责人介绍，2010年度，全省各级消协共受理广告及价格问题投诉3694件，占投诉总件的12%。其中涉及价格问题投诉2456件，占投诉总件的8%；涉及广告问题投诉1238件，占投诉总件的4%。

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