武汉109单位网上受理投诉

本报讯 本报讯（记者 吴睿 通讯员 吴忠新）企业和市民监督投诉政府部门有了新渠道。昨日，武汉市行风连线网站hflx.whjjjc.org.cn正式开通，109个市直部门和公共服务单位均将安排专人办理网上投诉、咨询和建议。

该网站由武汉市纠风办主办，通过网络留言、手机短信、电话等投诉方式，接受企业和群众咨询投诉。网站上线单位共109家，包括70个市直部门和公共服务单位、16所市属重点中小学校、6所市属三级医院、17个区。昨日已先期开通了92个单位的投诉通道，下一步将立即组织开发17个区的二级网页。

各上线单位均指定一名工作人员负责办理回复网上对本区、本单位的投诉、咨询和建议。当网站接收咨询、建议、投诉之后，即由工作人员对投诉件进行预检和分类，转发给相关被投诉单位进行办理和回复，并通过手机短信告知投诉人，规定时限内办理完毕后，管理员还将通过网络、手机短信对投诉人进行回复。

对咨询建议件，相关单位必须自审核转办的次日起3天内回复，个人投诉类自审核转办的次日起15天内回复，企业投诉类自审核转办的次日起5天内回复。反映问题的办理进度和各单位办理情况，网站均一目了然予以显示。

上线单位办理网上反映事项时，因主观故意或工作过失，贻误工作、效率低下、方法不当、处置不力，将予以问责。

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