8年窗口服务无投诉 汉阳企业为工商女干部发奖

本报讯 在汉阳政务服务中心的工商窗口，有一位穿一套得体工商制服，满面春风为业主办理市场准入手续的工商女干部。她就是共产党员，工商汉阳分局注册直属局科员龙莹。8年窗口服务，她没有遭到一起投诉，前不久还被汉阳1200家非公经济组织评为10名优秀公务员之一。

她从不说等下午上班再办

34岁的龙莹拥有10余年工商工作经验，2003年调到登记注册窗口从事登记注册工作。自从进入汉阳政务服务中心以来，她一直在窗口工作。由于大厅的硬件条件不好，夏天不通风，冬天温度低，有些部门采取轮换的方式安排大厅工作人员，可龙莹在工商窗口一坐就是8年。

时间的流逝并没有削弱龙莹对工作的热情，企业无论大小她都会耐心、细致地指导他们填写表格，帮助他们解决疑难问题。在她的窗口办事没有远近亲疏，生人熟人都一样，中午有人来办事，她从不说等下午上班再办。

她总是说：“来窗口办事的企业有些是从市内甚至是从外地来的，来一次不容易。”为了方便企业办照，龙莹把各种形式的企业登记所需材料做成范本，并将窗口电话以联系卡形式发给企业，有问题可以电话咨询，减少了办事人员来回跑路，降低了办照成本。

8年零投诉，企业给她发奖

8年来，龙莹共受理各类企业登记约12000件，经她核发的企业营业执照上千个，没有一件投诉事件及诉讼案件。但作为一名基层注册员，稍有不慎就会被办事人员误解甚至是责难。有一次，一位中年妇女来办理营业执照，因手续不全一时不能登记，龙莹委婉地告诉她缺少哪些手续，这些手续该怎么办，该去哪里办，并告知她等补齐了手续再来登记。不想这位妇女大发脾气，还恶狠狠地说：“你这碗饭可能吃够了，不想干了是吧？我要去效能监察中心投诉你！”

这种不白之冤，龙莹遭受的不止一次两次，每当这时她总是劝慰自己“心地无私天地宽，是非自有公论”。因为工作优秀，她本人多年被各级单位评为“先进窗口工作人员”、“服务之星”、“优秀公务员”、“市级青年文明号先进个人”等称号。

今年4月，汉阳区举行第二届民议民评民奖优质服务部门和公务员评选表彰大会，经两轮评选会议、三轮投票表决，选出10名优秀公务员，龙莹是其中之一，主席台上的民营企业家给她颁发了奖状。

本报记者 吴睿 通讯员 肖潇

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