真诚面对事故才能获得民众的信任

长江商报消息 央视新闻联播昨晚报道，温家宝28日到温州，在医院看望最后获救女孩项炜伊，向部分死伤者家属鞠躬，表示深切慰问，听取遇难者家属意见并回答问题，表示会给大家公道交代。温家宝还来到动车事故现场献花，表达对遇难者哀悼，并回答中外记者提问。

在现场回答中外记者提问的环节，温家宝回答一些记者的提问时说，对于此次事故，正在进行严肃认真地调查，处理一定会对人民负责，对当中存在的问题会追查到底，如果在查案过程中，背后隐藏着腐败问题，也将依法处理毫不手软。

温家宝的回答说明，为了得出一个实事求是的，经得起历史检验的结论，过程中可能会遭遇各种困难与阻扰，只有秉持毫不手软的决心，坚持一查到底的勇气，才能以真诚的姿态赢得民众的信任。确实如温总理所说，真诚的姿态不仅赢得民众的信任，而且这种对待事故的认真态度是避免在同一个地方摔倒的前提，只有事故的真实原因彻查出来，才能在运营的列车上避免同样的事故再次发生。

据初步掌握的情况分析，动车事故是由于温州南站信号设备在设计上存在严重缺陷，遭雷击发生故障后，导致本应显示为红灯的区间信号机错误显示为绿灯。动车运营作为一项配套复杂的工作，一旦出现事故，不仅指向技术问题本身，也暗含了管理的不足之处。

假如确实是纯粹的技术问题，是有值得理解之处的，毕竟，我们国家高铁技术从无到有，在短短几年时间内融合多国技术，迅速为自己国家的高铁事业注入活力，这中间存在磨合问题是可能。与技术相关联的另一块则是管理问题，动车只是一个运载工具，需要人去调配使用，管理得当与否直接关系到运营状况。调查管理过程是否存在疏忽闪失，当然也是很有必要的。

温家宝亲赴事故现场，并接受中外记者采访的做法，其做法就值得有关部门效仿并深思。事实上温家宝的答记者问，主要是对于死难者的哀悼和追查事故原因决心的表示，而非所谓的现场办公对事件做出处置，但是从目前的舆论效果反馈来看，无疑是获得许多的支持，遇难者家属显然把总理的到来几乎等同于公道的出现。当然基于总理最高行政长官的身份，可能早已暗含了职务所构建的信服力度，但总理诚恳真挚的发言，简明扼要的后续措置，无疑既含情感的铺垫，也有行之可效的办法。

而此前铁道部发言人王勇平在新闻发布会上的表现则不尽如人意。不管是解释小女孩项炜伊获救的“这只能说是生命的奇迹”，还是澄清车头掩埋原因的“至于你信不信，我反正信了”，都难以让人看到对话的诚意，反而等于是忙中添乱。当然，匆忙宣布召开，而自身准备又不足，可能也是致使发布会最终陷入混乱的原因之一。

按照胡锡进先生的说法，政府机构在舆论的追问下不知所措，这种在错误面前支吾态度带给官方形象的杀伤力，实际上已经超过了错误本身。这话当然不见得完全对，但说明某些政府官员在应对舆论时的拙劣，缺乏真诚的对话出发点无疑是首要原因。

根据国务院动车事故调查组组长、国家安全监管总局局长骆琳28日所说，调查结果争取在9月中旬公布。我们希望调查结果既能如期公布，也一如温家宝总理所说，是一个实事求是的，经得起历史检验的结论。

◇ 本报评论员 詹万承

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