否认社会关切的一般表现

长江商报消息 ◇ 本报评论员詹万承

“及时回应社会关切，正确引导社会舆论”，这是近日中共中央办公厅、国务院办公厅关于深化政务公开加强政务服务的意见当中所提到的。及时，只是回应社会关切的一个要求，根据意见还需做到主动和准确，因此我们不妨试着这么理解，之所以强调需要回应社会关切的方式方法，其实意在说明我们目前在这方面还存在不足之处。

相比回应社会关切的要求简单明了，否认社会关切的手段就是五花八门了。借用托尔斯泰的话来说就是：回应社会关切做得好的都一样，总是离不开主动、及时和准确几个要素，否认社会关切的却是多种多样各有不同。我们希望从近期发生的新闻事件当中，尽可能多地归纳出否认社会关切常用手段，进而希望藉此找到相似的特质。

“临时工”群体是横亘在社会关切与回应当事方之间的突兀显现。在许多负面新闻回应之中，我们常能见到“临时工”的身影，一两起或许还可信，但问题总出在“临时工”就很值得怀疑了。准确一点说，“临时工”这种看似妾身未名的说法，在法律上根本是站不住脚的，既是单位工作人员就应签订劳动合同，既未签订合同却在工作就属违法行为。更多的时候，“临时工”的说辞更像是壁虎断尾自保的再现，于解决问题本身而言，并没有多大意义。

瞒报捂住多为人所不齿，可如果改换成自查自纠或者自设调查时限，意味似乎好像就明显好转了。于是乎，在被人斥责隐瞒情况之际，这样的说法多成为辩解的最佳方式，而且时常还营造出义正辞严的表面假象。在利益交织和人情纠葛之下，还原公权力公信的首要方式就是要接受监督。在自查自纠式的监督真空环境之中，要确保公信力完好无缺，原本就是很不正常的举措。

顾左右而言他，企图以敷衍蒙混过关，也是一种否认社会关切的手段。相比而言，这种方式更显笨拙而非卑劣，在各种逃避与堵塞的手段穷尽之后，不得不直面质问与斥责，那么就扮成鸵鸟，把头埋进沙子，任他舆论喧嚣鼓噪，我自是岿然不动，一副死猪不怕开水烫的样子，不管你信不信，他反正就那么说，你要信了那就信了，你要是不信也没办法。

如果我们稍微观察，其实不难发现媒体也许常喜好做乘除法，能从一个屋顶上色推算出一个区域屋顶上色的花费不菲，也能从一个庞大复杂的市政预算中算出一块路牌离奇的造价，从而得出一个醒目而刺激的结论，以好博得人们的关注；但政府回应则多半做加减法，上色的造价自然还包含了其他，需要加上各种修缮费用，市政整体的规划也不只是路牌而已，需要减去各种其他购置花销，最终得出的结论自是符合公众生活常识预期，可彼此之间的信任度却并不见得会有所增加。

有一位专栏作家曾提出过“新闻内流河”的说法，一个新闻随着时间流逝可能最终是无疾而终，或许正是在这样一种残酷的事实面前，回应社会关切变得不再那么无可避免，心存侥幸或者屡试不爽回应方，既然从一开始就看穿了最后的结局，过程当中的回应难免看上去更像是应酬表演。当然，摒除众所周知的舆论监督新闻采访艰难险阻，在采访取证过程之中缺乏严谨和浮于表面，也是造成新闻失实，以至担心越描越黑而不愿回应，但不管怎样，公众质疑本来就不需要过多理由，但回应释疑却需要长久如一的主动、及时和准确。

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