393名的哥语言粗暴被处罚

长江商报消息 本报讯（记者 许兰超 通讯员 李钧 杨柳）昨日，武汉市首次公布出租车企业“红黑榜”，市民投诉较多的“黑名单”出租车，将取消所属企业的经营资格。

7月份，市客管处投诉处理中心共接到乘客投诉1417起。其中拒载、故意绕道、多收滥要等劣质服务32起，占2.25%；语言粗暴、未开空调等服务不规范393起，占27.73%；营运中未向乘客耐心解释等服务不当992起，占70%；投诉处理率100%；处理满意率为99.5%。

其中，综合评分前十位的企业是：省供销、国威、东湖宾馆、江满、华昌、大通、天河、嘉德、正元、葛洲坝出租车公司；排名后十位的是：青山运输三公司、明洁、汉宏、福兴、汉口个体、南航、外事、南湖、武昌个体、武昌物业。

市客管处相关负责人介绍，市客管处本月初出台整治劣质服务的6大举措，其中第一条即是每月在媒体上公布乘客投诉处理排名。

对连续两个月排名后三位的企业，其主要负责人要通过媒体向社会公开道歉。市客管处同时表示，出租车企业因驾驶员劣质服务行为进入行业服务质量“黑名单”数较多的，将依照相关法规收回其相对应车辆的经营权，直至取消企业的经营资格。

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