月底前动车可网络售票 退票费降至5%

长江商报消息 据新华社电记者15日从铁道部获悉，为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出下调退票费、实行动车网络售票、统一铁路客服电话等三项便民利民新举措。

自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。

广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。

算账

武昌至北京最贵票额退票费可省118.7元

退票费从20%下调到5%，究竟能为乘客带来多少实惠？

以武昌至北京直通快车为例，最贵的高级软卧下铺票一张为791元，按照面额的20%计算，乘客将被扣除退票费158.2元，而下调至5%后，则仅需扣除39.5元退票费，这样就为乘客节省下118.7元。

高铁、动车和普通列车的退票费会否一同下调？

武汉铁路局表示，暂未接到通知，待有消息后会及时告知乘客。

本报记者 马秀佳

本地

乘武广高铁二代身份证可“刷证”进站

昨日，记者从武汉铁路局获悉，实现网络售票后，旅客可凭4种有效证件直接从网上（www.12306.com）购买车票，另外凭二代居民身份证还能直接“刷证”进站，不必再换取火车票。

有业内人士称，如果此次动车组列车线路网络售票实施顺利的话，今年年底前，所有铁路列车有望全部实现网络售票。

本报记者 马秀佳

具体购票流程

1、登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.com)完成注册。

2、注册后，根据提示即可在中国铁路客户服务中心网站上完成车票购买业务。

3、网络购票时，应当准确提供乘车人的有效身份证件信息。这些证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照共4种。

4、凭二代居民身份证购票的旅客可直接刷证进站。

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