噪音投诉有望1小时内解决

长江商报消息 本报讯（记者 姚德春 通讯员 叶志卫 叶火生）市民投诉噪音扰民、暴露垃圾等各类城管问题，必须在限定时间内予以解决，绝不能让市民投诉“石沉大海”。昨日，武汉市110报警服务社会联动工作领导小组办公室、武汉市城管委办公室联合发布《武汉市110联动群众投诉件办理工作手册》，今后，对噪音扰民投诉最快有望在1个时内得到解决。

武汉市城管委办公室相关负责人称，110联动受理和解决的问题主要是便民利民的小事，是群众身边的难事，是影响生活的急事。办理类别包括：城市管理、社会服务、社会治安、交通管理、房屋土地、市场管理、食品卫生、安全生产、公共设施维护、园林绿化和应急突发事件等11个大类的问题。

这11个大类的问题涵盖居民生活的诸多琐碎事和烦心事，如：乱搭乱盖、噪音扰民、暴露垃圾、犬类管理、电梯故障、出租车拒载绕道、黑车问题、房产纠纷、食品安全，以及水电气的供应等问题。市民针对上述问题的投诉，手册中都规定了明确的办理时限，按紧急程度分为应急处置和非应急处置，应急处置时限一般为1至24小时，对事实清楚、当场能够整改的问题原则不超过4小时，非应急处置时限为1至5日，有特殊要求的按相关规定办理。

市民除了可以拨打市长专线12345、公安110、联动单位和群众拨打82712345反映问题外，还可以通过上网和新闻媒体等形式进行投诉。对每一件投诉，都要严格按照“受理、转办、分办、承办、回访、回告、核查”等程序进行处置。对不按时限、不按要求、能办不办、群众反复投诉和群众不满意的问题，将对有关部门进行问责。

责编：ZB