武汉尝试社工模式疏导医患关系

长江商报消息 昨日，一名男性因车祸骨折被送进广州军区武汉总医院，突如其来的事故让其情绪失控，不但拒绝治疗，还对护士吼叫。这时，一位穿着白大褂的年轻女性赶过来，在向医生询问病情后耐心向这位患者解释，使其情绪逐步稳定下来。

这位年轻女性，就是该院新增添的角色“医院护工”。这是武汉首次尝试引入医疗社工充当第三方缓解医患关系。这些护工都是来自华中师范大学的在校学生，经过专业培训后义务上岗。

医院护工扮演多角色

与这位年轻女性一样，共有50名华中师范大学的在校学生在广州军区武汉总医院充当医患间的第三者，缓解医患关系。

“从医院的起源看，它除了治病，另一个重要内容就是对人精神的抚慰。”广州军区武汉总医院科训科长祝松直言，危急关头医生难以对患者家属慢慢讲明情况，护士难以明晰详细病情，还要照顾更多患者。

该院骨科80%的病人来自外地。举家来到武汉，对这座城市的不适应，对人的不熟悉，甚至去哪买火车票，哪里能找到便宜住宿都不知道。

“这50名大学生正是充当了这关键的角色。”祝松认为，社工将成为现代医院体系中不可缺少的一分子，这个尝试非常有意义。

工作核心始终是患者

“社工由医院聘任，在医患之间能否做到不偏不倚？”这一疑问成了多数患者的担心。

“你说的是工作伦理问题。虽然受雇于医院，但作为社工，工作的核心始终在于患者。当然，最终结果都是对患者好，也对医院有好处。对于我们的工作，是有专业督导与团队支持，核心价值观相当明确。”带队的祝平燕认为，医院可以对社工像员工一般进行培养，让其到临床、药剂等部门实习，积累专业医务经验，提高服务水平。医院也可将社工作为发展的一部分，促进社工实务发展。

目前，除了广州军区武汉总医院外，我省尚无开展医疗社工的医院。由于缺乏指导，武汉总医院的社工也是在摸索中发展。

◇声音

“护工非万能

切莫‘神化’”

“他们在这里的作用是显而易见的。但目前医院并没用固定的医疗社工职位，怎样保证这项工作长期有效地进行下去？”该院骨科主任蔡贤华担忧道。

“他们可以帮助改善病人的身心健康状况，提高治疗效果，让医护人员与病人更好地沟通与交流。”蔡主任说，“不过，也要防止对社工的过度‘神化’。大家要清楚的是，社工能做很多，但社工并不是万能的。”蔡贤华举例说，社工能够缓解医患矛盾，但当医患纠纷进入法律程序后，社工就必须退出，交由专业部门处理。

他认为，医疗社工以第三方立场出现，能协调供需方利益，及早化解矛盾，发挥其应有的作用。医疗领域的各种纠纷，绝大多数属民事纠纷，社工作为中间人进行调解也很适合。

本报记者 韩立山

通讯员 ^***

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