湖北电商高峰论坛圆满闭幕 四方对话献计湖北电商

湖北电子商务高峰论坛在洪山礼堂举行。本版图片 记者 原丽阳 孙辰 摄

长江商报消息 本报讯（记者 何燕 万方 翟莹）昨日下午，包括政府官员、专家、网商及网民代表在内的500多人齐聚洪山礼堂，以“诚信·营销”为主题，为网上“楚商”发展出主意。

搭建沟通平台

本次论坛由湖北省互联网信息管理办公室、湖北经济和信息化委员会、湖北省网络文化协会主办，本报联合淘宝网承办，是“湖北省第三届网络文化节”系列活动之一。

湖北省互联网信息管理办公室副主任谢双林、中国电子商务协会副理事长张宝泰以及本地电子商务领域专家，提出自己对湖北电子商务发展期望与建议，并现场解答湖北网商疑问。

“这次论坛对我省互联网文化产业发展具有非常重要的意义。”谢双林说，电子商务高峰论坛提供了一个交流沟通的平台，大家可以分享各自发展与创新的经验，探索多层次宽领域全方位的合作契机。

华中师范大学信息管理系主任王学东也表示，他参加过北京、广东、浙江等地的电子商务论坛，但在湖北本地还是第一次。他希望多办一些这样的活动，促进湖北电子商务产业发展。

一位网商代表现场感慨，他多次赴杭州参加网商联盟大会，但是湖北一直没有这方面的大会、论坛。他希望以后多做些类似的主题论坛，一是可以帮助草根网商解决发展中的问题；二是可以让湖北网商结成联盟，与其他省份网商协作竞争。

叫响网上“楚商”

不久前，湖北商人有了统一的名号——“楚商”，在电子商务领域打拼的网上“楚商”也值得关注。

据介绍，武汉是历史闻名的商业大都会，商业基础浓厚。近年来，建立在传统商业基础上的湖北电子商务十分活跃，涌现出体量巨大、特色鲜明的电子商务企业，形成了颇具特色的网络“楚商”。

不过，在发展的过程中，还存在一些不足。

据王学东介绍，目前湖北在电子商务应用上面还比较落后，以目前利用率最高的制造业为例，湖北有此类型的企业33710家，但利用电子商务的仅7419家，比例仅为22%。

谢双林希望，此次论坛能够共同倡导诚信的电子商务文化，构建诚信电子商务环境，打造诚信的电子商务企业，共同推动电子商务产业的大繁荣大发展。

湖北省互联网信息管理办公室副主任谢双林——

诚信打造百年网企网店

电子商务的便捷与高效，应该建立在规范的市场经济基础上。

首先，诚信环境是电子商务创新的基石，希望大家通过文明诚信来创业创富。电子商务的每一步发展，每一次创新，都离不开诚信的商业环境。希望大家共同培育诚信的土壤和环境，通过创意来创业创富，通过网络创新技术开拓新业务新领域，不断优化湖北电子、商务结构，提升电子商务的层次，壮大电子商务的力量。

其次，诚信品牌是电子商务企业的立业之本，希望大家通过诚信经营树百年老店。相比于传统老企老店，电子商务发展时间短，社会认知度较低。电子商务企业要实现跨越式发展，除了要准确把握行业发展趋势外，必须要内修诚信品格，外树诚信形象，希望大家秉承诚信为本的经营策略，遵守国家法律法规，保持真实无欺的道德规范，做诚信表率，打造属于我们电子商务界的百年诚信老店。

此外，诚信文化是电子商务文化之魂，希望大家通过诚信文化建设，推动网络文化建设，推动网络文化大繁荣大发展。

中国社会发展研究院副研究员任昱衡——

企业需“量身定做”电子商务

电子商务能否帮助企业实现价值，关键在于企业能否根据自身的实际情况和具体流程，来开展电子商务。

淘宝、美国波音公司和中船集团，是非常成功的三个案例。

淘宝的成功，是因为它给交易双方搭建了一个平台，帮双方以简洁有效的形式，完成询价、比价、沟通、订立协议等必要流程，让双方不见面就能够完成整个交易。

我今天穿的这件衬衣，淘宝买的。掌柜跟我说：“亲，360元全套，比专卖店便宜80元，还送你韩版领带，包邮喔。”

电子商务是一种结合了信息技术的商务活动，除了常见的“网上交易”外，企业开展电子商务，应更注重如何借助信息技术对企业的人、财、物进行整合。这也是为什么高校通常把电子商务专业定位在管理学范畴，电子商务领域有名气的专家出自管理学院的原因。

武大计算机学院Web数据管理所副所长李石君——

将建联合会反电子商务欺诈

在电子商务全球化的今天，电子商务面临越来越严重的欺诈威胁。数据显示，2010年，有超过1亿人次，曾遭遇网络购物欺诈，带来直接经济损失将突破150亿元。因此，电子欺诈将严重影响整个行业的诚信和可持续发展。

电子商务技术的发展引发了新的法律问题，除了消费者自身警惕外，国家还应从政策和法规方面进行规范。

包括健全相关法律法规和制度的建设，建立电子商务交易平台与实际经营者的连带责任，建立适应电子商务发展的电子商务电子取证法规；建立网络欺诈申诉中心，充分发挥工商、公安等职能机关的作用加强管理。

此外，在管理上，可制定适合电子商务要求的市场准入原则，提高准入条件，实行实名注册提高从业人员的技术水平和整体素质，提高企业的管理水平等方面做出努力。

电子商务反欺诈任重而道远，是一个系统工程，未来将构建湖北电子商务发展联合会，为湖北网商提供电子商务反欺诈的咨询服务，同时帮企业培养电子商务管理人才，提高从业人员的技术水平和整体素质。

华中师范大学信息管理系主任王学东——

区域电子商务是个新契机

以企业为主的区域电子商务，将是湖北电商企业的新契机。21世纪中国能在世界上引以为豪的产业靠什么——现代服务业。因此，电子商务作为现在服务业的龙头行业，前景无限。目前，我国网购用户已达1.6亿，市场规模潜力巨大，预计未来十年间电子商务市场份额将达到52.3%

当前，湖北电子商务平台、支付体系和物流体系已搭建完成，拥有发展电子商务的基本条件。但平台的发展相对滞后，数量与质量均存在很大差距，利用率较低。即便在利用率相对领先的交通运输、仓储、及邮电通信业，其区域电子商务平台利用率也仅为22.8%

不过，这对湖北电商企业来说是一个契机。武汉在人才、基础设施方面正在加强，三网融合的技术支持、“九省通衢”的地理优势等，都对推动电子商务的发展有着举足轻重的作用

中国电子商务协会副理事长张宝泰——

完善电子商务政策法规体系

8%的网民最近半年在网上遇到过消费欺诈，电子商务已暴露出安全、监管、信用等多方面问题，建设与完善电子商务政策法规体系迫在眉睫。

信息流、资金流和物资流，是电子商务的三大主要环节。在资金支付上，我国已形成较为完善的支付体系，但在法律、资金运作等方面，存在一定的风险隐患。出现了销售假冒或伪劣产品、交易违禁品、延时交货或延时付款等问题。

作为电子商务的核心第三方，在信息收集、加工、处理、运用能力方面，物流的专门知识、统筹策划和精细化组织与管理能力都明显不足。

由此可见，我国电子商务政策法规体系的建设与完善迫在眉睫。虽有如《电子商务模式规范》、《网络营销服务规范》、《网络商品交易管理办法》以及《电子签名法》等相关法律法规，但要建设一个公平竟争、安全诚信、消费放心、服务周到的电子商务发展环境，还有很长的路要走。

中国电子商务协会通信分会副理事长孙德良——

莫把传统品牌原样搬上网

今年年底《电子商务十二五规划》将出炉，物联网、云计算等新兴技术将被重点扶持。

近年来电子商务发展迅速。今年第三季度，中国的B2B电子商务市场规模达到34.8亿，较去年同期增长40.3%。预计2012年，中国电子商务总规模有望突破6.4万亿人民币。

最近调查显示，20-30岁网民为网购主力人群，网购占七成，网购渗透率达80%。我建议传统企业应充分利用行业、市场、技术、资金等优势把握电子商务时机。

但传统企业开展电子商务，社会化配送和支付结算方式是电子商务发展的两个瓶颈。另外还缺乏专业人才。这靠企业自身无法从根本上解决，大部分企业现阶段主要采取货到付款的支付方式。

“不要把传统知名品牌原封不动地搬到网上。”我认为，单纯网上订购还远远不够，要比竞争对手有更大的能见度、覆盖面。同时，价格和实体店相同甚至更低，会引起实体客户抱怨，影响经销体系，应防止经销商私自降价，扰乱市场价格。

论坛互动：网商呼吁成立湖北网商联盟

主题演讲结束后，任昱衡“客串”了一把主持人，主持现场提问环节，现场网商纷纷争着抢话筒。

一位草根网商激动地说，连浙江京华都有自己的网商联盟，湖北网商还各自为战，呼吁湖北成立区域网商联盟。

“耍”些小技巧，搜索排名往前提

第一位提问者开门见山，请教在座专家如何能提高网站访问量？如何提高用户转化率？

“你这个问题问得很实际，就是网站怎么赚钱？”武汉大学计算机学院Web数据管理所副所长李石君幽默的接话，引来现场一阵爆笑。

李石君说，网站点击率高，搜索排名必须排在前位，这里可以“耍”些小技巧。比如说优化网站，内网链接突出核心关键词，与有名气外网建立链接。

用户点击，只有转化为购买行为，网站才有利润。“如果客户点开网站后，找很久才看到心仪产品，那网站设计很失败。”李石君说，网站必须研究客户消费心理，了解客户喜好后，用最少的路径让客户最快捷地找到最喜欢的商品。

李石君建议，网络营销，要打造舆论宣传的氛围，销售的产品要有内在价值，产品品质好，才有回头客。

营销的灵魂，在于品牌塑造

网络营销必不可少，有位网商接着提问，网络营销的灵魂是什么？

任昱衡认为，网络营销不仅仅是搜索引擎排在前列，还有企业形象和品牌的塑造，这个是网络营销的灵魂。

作为任昱衡的导师，华中师范大学信息管理系主任王学东打趣说，“长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上，小任说得很对。”

王学东认为，网络营销精髓是品牌、诚信、服务。服务是品牌的支撑，服务的宗旨就是诚信。他在深圳推电子商务发现，企业要的只是准入和扶持的政策，这些活动由深圳科技局牵头，为企业提供各种服务。湖北必须有政府推动，发挥联盟作用。

美国网商不缴税，中国也不缴税

现场有位准网商，希望了解湖北是否有相关政策，比如开展电子商务产业园？

“你提的问题好回答，我恰好在研究。但也不好回答，很多涉及政府层面。”王学东乐呵呵地说，信息化和电子商务是热点。湖北“醒”得晚，但很重视，正在研究相关政策。

当被问及最近武汉一网店被征税430万元，湖北会不会出台网商收税政策时，王学东说，1992年互联网首创网上交易，当时美国总统克林顿承诺，网商免交税。这个政策在全世界范围延续。湖北出现第一例，确实引起业内争议，但起码在最近几年，美国不缴税，中国也不会缴税。不过，在发展过渡期不缴税是支持的，到成熟期不可能不缴税。

呼吁成立湖北网商联盟

现场一位自称是草根网商，希望多参加草根型论坛，他建议成立湖北网商联盟。

“提起电子商务，阿里巴巴和淘宝都不可回避，市场占有率很高。”该网商说，他上次在浙江参加淘宝活动，发现浙江网商的氛围很浓，很多网店普通小老板互相交流。他们有自己的地域联盟，比如说浙江联盟，连京华都有电商联盟，而湖北人各自为战。他建议成立湖北或武汉网商联盟，经常举办交流活动。

印度留学生现场“取经”

“可以试试，网上卖东西的确是个好办法。”昨日的活动，吸引了专家、学者和创业者500多人到场。除了黄皮肤黑眼睛的中国学生，还有两位“洋学生”到场“取经”，欲把家乡的产品放到网上卖。

“我们是2008年来武汉的。”来自印度的柯兰和马约翰用一口流利的中文说，他们目前是武汉大学医学院的学生，三年的江城生活将他们锻炼成了“中国通”。

“哈哈，我当然也上网。”提起自己有QQ号，柯兰很得意，他想把家乡产品放在网上卖。“之前只是有这个想法，今天过来听了下，觉得的确是个好办法。我从家里带来的饰品和木制大象玩偶就可以挣钱了，不然放在寝室里也没什么用。”

本版稿件采写 本报记者 何燕 万方 翟莹

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