网络售票落地生根的三个前提

长江商报消息 ◇ 吴睿鸫（河北威县 公务员）

铁道部在客户服务中心网站公布了互联网售票的最新通知，普速列车的Z和T字头列车网上售票按《旅客列车互联网售票暂行办法》办理，其中规定，在购票前要注册并提供乘车人的有效身份证件信息。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。（11月20日新华网）

早在几个月前，高铁和动车率先实施了网上售票，如今，普速列车的Z和T字头列车也开始推行这一先进售票模式，这对广大旅客来讲，无疑是利好消息。纵观此次铁道部出台的网上售票新政，归纳起来有三大亮点：其一，能有效减少黄牛党倒票行为。比如，在购票前要注册并提供乘车人的有效身份证件信息，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。其二，人性化管理售票模式。譬如，购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，可以使用同行成年人的有效身份证件信息。其三，铁道部出台这项公共政策考虑得也很周到和细致，像向全国旅客善意提醒，铁路互联网售票只有中国铁路客户服务中心网站这一个销售渠道，没有其他网址。

尽管铁道部网上售票模式越来越完善，越来越成熟，但是，笔者觉得，真要让网上售票落地生根，还必须做到三个前提：首先，网络售票信息公开要做到及时准确。在现有铁路运力不足的情形下，网上售票仅仅是为增加公平，还不能满足更多公众的出行需求。现在，铁路部门推行网上售票，无疑将大批旅客由火车站转移到网上、家中或单位里，这就要求铁路部门尽最大努力保障票源信息，及时向公众发布，比如每列火车有多少火车票在网上销售，详细公开票源流向和销售情况，唯有信息做到公开及时，消费者即便购买不到车票，也会理解。

其次，要在技术和管理方面，防范黄牛党倒票行为。先前推出的“电话订票”、“实名制购票”，以及高铁和动车“网上订票”，都无法真正遏制黄牛党倒票行为。那么，随着网络售票普及，黄牛也不会束手就擒，比如，倒票黄牛的“外挂”，还有，倘若黄牛们变成电脑高手，发明个倒票软件，或抢票器自动秒杀，那不得让要买票的旅客统统“歇菜”。像医疗部门推出的网上挂号，就出现过类似的闹剧。因此，铁路部门一定要未雨绸缪，制定出详细的防范预案，将有可能出现的各种形式倒票行为，消灭在萌芽状态。

最后，网上售票要做到人性化。京津城际、京沪高铁实行网上售票后，人们就发现，除IE浏览器外，登录其他浏览器都无法正常买票；比如亲友一起出行，能否订到连号的票；还有取票必须在开车前，让急于出行又需要报销凭证的旅客有时拿不到票等。此外，还要尽量减少铁路内部“人情票”数量，倘若铁路部门控制大量票源的话，不仅会出现内外勾结违法犯罪等情况，更会使网上购票因数量的急剧减少而大打折扣。

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