“吞钱不吐票”尚需制度性化解

长江商报消息 ◇ 王石川（南京 媒体人）

1月1日起，全国各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天，提前于车站窗口和代售点。但连续两日来，不少旅客反映，因12306订票网站访问量大、订票电话线路忙等问题，屡次遭遇订、购票失败。（1月3日《新京报》）

面对订票难和吞钱不吐票等不良状况，铁路部门理应针对性地拿出有效的解决之道。再过几天，2012年春运就开始了，马上就要进入春运高峰期，乘客归心似箭，如果出现订票难以及吞钱不吐票，就必然耽误乘客行程。

一方面，铁路部门应充分考虑到乘客人数众多的现实，并未雨绸缪，提前应对，而不是事到临头或出现问题了才来化解。其实，媒体前两年也曾报道过类似情况，比如售票系统因服务器故障大面积瘫痪。网络订票并非新生事物，铁路部门本有足够的教训可汲取，以及足够的时间可消解。另一方面，乘客购不到票，是不是与车票投放不足有关，有网友发问，“起个大早，使劲刷网页登录进去了，结果一张票都没有了！连硬座、无座票都没有了！铁路部门一定只留了相当少的票源给网上预订，不然我同时选了几个跟我相邻的城市，为什么也是一票都没有！？”这虽是网友的一家之言，但铁路部门不妨积极答疑解惑。

相较于网络订票难，吞钱不吐票尤其让人烦躁。应该看到，吞钱不吐票已经不是一起两起，有媒体报道已经发生了数百起。还有一种诡异的情况是，多吞钱少吐票，比如去往湖北的旅客卢女士订购了4张火车票，成功支付后也只能取3张车票。这又是什么原因？是技巧问题还是系统存在先天性缺陷？铁路部门应该积极化解，别让乘客提心吊胆。

针对吞钱不吐票现象，此前有论者建议，网络订票可以像电话订票一样，在预订车票成功之后，等到旅客取票时再要求支付票款，这样也就不会出现部分旅客所遭遇的车票没有预订成功但是票款却被划扣的现象了。该建议值得一试，铁路部门不必担心乘客订票成功而不取票，在春运期间一票难求的现实语境中，即便乘客不取票，铁路部门也不用担心车票作废。

当然，除了化解技术难题，铁路部门还应该积极退钱。目前铁路部门表示，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票帐户上。退钱天经地义，但乘客需要的不只是退钱，他们要回家，要买到票，钱退了，票不在，有何意义呢？

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