“红会最大的挑战是社会和公民的要求不断提高”

去年11月13日，江苏南通大学红十字会志愿者为小学外来务工人员子女开展“行知辅导站”的教学。CFP图

长江商报消息 2011年的最后一天，中国红十字会总会（下称“红十字总会”）正式公布了“郭美美事件”调查报告及相关处理结果。报告称，郭美美与红十字会、商业系统红十字会(下称“商红会”)没有任何关系，其炫耀的财富与红十字会、公众捐款及项目资金没有任何关系。红十字总会决定撤销商红会。近日，就相关问题，记者专访了中国红十字会常务副会长赵白鸽。中国红会副会长赵白鸽表示，最大的挑战是社会和公民对红会的要求不断提高，这是过去没有的。

红会治理问题是全球性的

赵白鸽表示，一个有着107年历史的红十字会，怎么会在一个小姑娘郭美美的冲击下产生这么大的问题？自己很震撼，她也在深思。她希望，媒体能帮红十字会往新的方向走，对未来人道组织怎样做，要引导到建议的层面。如果红十字会把全部时间用在回应郭美美上，她觉得很不值得。

赵白鸽说，前段时间在国外开会，她以为“郭美美事件”会成为全场的焦点，为此很忐忑。在座谈会上，她和其他国家的几个朋友聊起了这件事。从几个朋友那里得知，加拿大红十字会因为输血的问题已导致将近2万人感染艾滋病。她原以为，是不是只有中国红十字会出现了这样那样的问题，但她现在发现，红十字会的治理问题，是一个全球性的问题。

赵白鸽说，说这些并不是为红十字会辩解，而是想说，全世界的红十字会都有一个发展的过程。各个国家红十字会的组织能力、透明度、对公众的抱怨回复、对小额捐款的回复等等，都是已经遇到或正在遇到的问题。

真正的挑战来自公众

赵白鸽说，红十字会的改革还包括四个方面：一是做好公关，加强与各个环节和相关方的交流和沟通，当然，这中间也包括红十字会跟政府的沟通。二是加强市场驾驭能力，当和这么多企业合作的时候，得知道它是什么，想要干什么，与红十字会的宗旨是否吻合，它的董事会、监事会、管理层是不是具有这样的能力，最后再来判断，这个企业能否加入到使用红十字会品牌的队伍中来。第三个就是学会和媒体打交道，学会利用媒体的力量说话，接受媒体对红十字会的监督，也请媒体帮助红十字会答疑解惑，在关键时刻辟谣。这其中除了跟传统媒体合作，还要学会运用新媒体，比如微博。最后就是学会和公民沟通。究竟大家在民生救援、救助中的主要需求是什么，在重大灾害的时候真正需要的物资和帮助是什么，红十字会今后还要开展这方面的调查工作。

赵白鸽认为，真正的挑战是社会和公民对红十字会的要求日益提高，这是过去没有的。

◆链接

加拿大红十字会“污血事件”

20世纪80年代初，由于医疗技术所限和本身的疏忽，加拿大红十字会采集了艾滋病病毒携带者的血液，导致医用血被感染。加拿大最高法院调查发现，截至2001年，被感染的血液已经导致1.1万人感染艾滋病病毒或丙型肝炎病毒。加拿大最高法院裁定，红十字会犯有失职罪，必须向受害者作出巨额赔偿，并支付积累的利息。加政府将向感染者赔偿8.8亿美元。

据中国经济周刊

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