以整顿市场来回应三亚宰客事件

长江商报消息 ◇ 本报评论员 肖畅

三亚宰客事件，又有后续。昨日上午，在三亚市召开的2012春节旅游情况通报会上，当地政府部门对此前错误表述春节“宰客零投诉”致歉。另外，由于未联系上“罗迪微博”本人，三亚方面恳请当事人出面合作，推动调查。有关官员同时表示，“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”

当地官员表示，目前罗迪及其朋友都无法联系，无法联系则收集不到更确切的证据，该事件查办工作会存在较大的困难。因此迫切希望罗迪和高先生能迅速与三亚工商局联系，并提供更为有力的证据。事实上，联系不上也很正常，“罗迪微博”也许只是发文抱怨，事后也不一定想置身舆论前台，于是有可能选择回避，也无可厚非。但是，如果罗迪真的选择回避，是不是调查取证就无法进展？宰客事件就没法澄清真相？

当地工商局始终将问题锁定在“富林渔村海鲜店”，也即“罗迪微博”所投诉的大排档。如果证据确凿，“富林渔村海鲜店”将被勒令停业，这似乎可起到杀鸡儆猴之效。但这不是我们所希望见到的结果。说得好听点，这是杀鸡儆猴，而说得不好听，这是大事化小、给舆论交差而已。这些年来，三亚的海鲜店宰客个案时有所闻，此次宰客行为如果属实，或许并非孤例，当地部门如果在意三亚的名声、信誉，应该全面整顿旅游市场才是，简单治理一家店，有点应急公关的味道，而与其他商家签订所谓的诚信承诺书，会不会只是做给公众看看。

至于“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任”云云，就有些威胁的意思了。原本是公关，还附加有道歉，且调查也都没进展，反思都没来得及开始，这下又开始急忙制造“恶意攻击”的假想敌，把公关变成自卫，好生没水平。“对三亚恶意攻击的人”会是谁？在证据不确凿的情况下，在调查难以进展的情况下，人们只能凭猜想和有关三亚的旅游体验去评说此事，议论纷纷之下，难以分清谁对谁错。至于微博爆料者如“罗迪微博”，更谈不上恶意攻击，除非有人能证明他抱怨挨宰不是事实，并怀有恶意。危机公关原本是化解舆论压力，而不是指责、威胁说舆论有敌意，进而分化舆论，以图省事。而最好的公关，当然是全面了解市场情况，对宰客现象摸底，给公众一个交代，其后则全面整顿市场。

三亚现在要做的，首先当然是公关，即便“富林渔村海鲜店”是否宰客缺乏有效证据，也当对这类现象进行摸底、调查，给游客和关注此事的公众一个交代。其次，则应整顿市场，维系良好的秩序。旅游区尤其是三亚这种旅游区，各类服务价格固然有特殊，不比日常消费情况，但也总该维持在人们所能接受的范围内。旅游市场既是拼的景区，也是拼的服务。只可惜，现在国内部分旅游区，即便开发得好的，也往往是一流的景区、三流的服务。做好景区的口碑，只图越来越多的人来，人来了却不管你享受的各种服务是否舒适，往往成为常态。改变这种怪现状，需要发力的也不仅仅是三亚。

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