湖北电信文明服务窗口让市民明白消费

长江商报消息 临柜5分钟、一台清、“免填单”……这些都是真正实现全业务以来，湖北电信结合全业务运营和移动业务特性制订的新的服务标准。

咨询、缴费“一台清”

2010年以来，湖北电信开展“服务社会民生，树立行业新风”窗口创优活动，构建和谐服务和消费环境。

同时，集中数千万元资金对全省部分营业厅进行规范性改造，重点提升移动业务的销售服务能力；持续投入数百万元新增和更新了300多台自助服务终端，实现多种方式的查询缴费服务，满足客户快捷服务的要求。

湖北电信推出“临柜5分钟”服务举措，向用户主动呈递销售导购图，提供“一台清”和“免填单”的咨询、业务受理、缴费等服务，解决了营业厅缴费难、受理难、排队等候时间长等突出问题。

一张账单，明白消费

“一张账单，明白消费；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一点查询，自主订退；一声提醒， 温馨关怀”。经营全业务后，用户家中不但有宽带、电话还增加了手机业务，湖北电信为完善客户感知，为客户提供更多便捷的服务，推出了“五个一”为民服务创先争优服务举措。

所谓一张账单，明白消费，即账单中费用信息、账户信息、积分信息清晰明了，套餐外费用也将详细展示，与此同时，电子账单还含消费分析、套餐推荐、阅读指南等内容。

五项举措聚焦了客户最容易感知的服务接触点和服务保障环节，使客户能切身感受到“账单规范清楚明白、信息查询真方便、自助服务无障碍、首问负责一台清、温馨提醒没烦恼”的便捷到位的信息服务。

本报记者 常燕 通讯员 夏冰

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