“猪论”求解景区乱象跑错了方向

长江商报消息 据重庆日报3月24日报道，针对游客在景区频频被宰现象，全国人大代表、湖南天下凤凰文化旅游投资有限公司董事长叶文智表示“有些游客就是猪”。他还指责许多游客贪小便宜、盲目消费、缺乏判断力。

一个稍显讽刺的细节是，叶文智发表上述观点的场合，是重庆举行的一个旅游推介会。其附加的语境，是最近频繁爆出的游客被宰事件。叶文智首先将游客被宰归为旅游市场管理的不规范，随即便话锋一转，称“对旅游产业的种种服务诟病其实在其他行业也有暴露，并不足为奇，比如现在市场中就有假烟、假酒，甚至假药”。“有些游客就是猪”的论述则被归纳到“游客自身的原因”。

叶文智对于游客被宰事件的归因，一方面指向旅游区的管理漏洞，另一方面归于游客素质问题。表面看来，也算公允。但其话语里暗含的指意，显然更偏向于游客自身的原因——缺乏基本的是非判断能力。这也是“有些游客就是猪”的具体铺垫。游客被宰到底多大程度上与自身素质有关，确实是个值得厘清的问题。但如此倾向性严重的、带有强烈人格侮辱色彩的“猪论”，着实荒谬毕显。

“有些游客就是猪”的观点背后，存在一些新闻背景：叶文智执掌的天下凤凰文化传播有限公司旗下的重要景区，凤凰古城近年来“丑闻”不断。典型案例有，2011年7月28日，“魅力凤凰”篝火晚会现场，三名观众因未坐到工作人员指定的位置上，被工作人员及演员在舞台上追打；2010年5月，网上爆出消息，湖南凤凰5名执法人员迷奸16岁少女游客，引起轰动。除此之外，重庆某游客吕女士火车站被追打事件等都让人们对凤凰古城心有余悸。面对如此频繁上演的恶象，叶文智对于景区自身管理，仅作了蜻蜓点水式“道歉”，而把更多矛头指向游客，“就是”的措辞，更带有几分对游客的“怒其不争”。此间反差下，收获“板砖齐飞”定是必然。

“猪论”中被隐藏的命题是，到底“有些游客就是猪”，是被景区当成了猪，还是游客因自身素质问题所造成“惹火上身”？作为张家界黄龙洞、凤凰古城等几个重要风景区的掌门人，叶文智的“雷语”再联系上凤凰古城重复上演的丑闻，游客素质论显然是个伪命题。一方面，游客到景区游玩，本身所购买的就是景区的服务，其间遭遇是非，景区显然难辞管理之责；另一方面，游客在景区的表现，与景区的配套设施和服务质量，存在着相互牵制的关系。换句话说，景区完善的服务和人性化的管理，就应当在一定程度上消解游客自身过失所带来的负面影响。可见，“游客是不是猪”其实并非如叶董事长非黑即白式的简单评判。

需要明晰的是，在一个规则社会，游客被宰事件的频现，首先的责任应该是景区管理和相关监管部门的规则漏洞。而显然，作为景区负责人，“有些游客就是猪”的观点，或就是管理者在管理思维上的现实投射。一个游客理想的消费景区，应该能尽量稀释游客遭遇是非的几率；而将乱象之因指向游客素质，注定是一厢情愿的反向自省，归根结底无解游客安全感的坍塌。景区只有真正坚持“游客就是上帝”的市场经济法则，净化旅游市场环境，提升服务质量，游客的表现和景区的健康运营才能真正相得益彰，实现共赢。

◇ 朱昌俊（湖南 媒体人）

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