对每个病人都像对自己家人一样

长江商报消息 在湖北省新华医院，有一个很特别的办公室——海虹服务中心。中心里总是人来人往。不管是咨询的、问路的、还是找医生的，中心的护士们都会一个个耐心地接待。“海虹服务中心”是以该中心主任海虹的名字命名的，成立9年来，为无数患者提供过贴心的服务。

带领一个亲情服务团队

见到海虹时，她正准备去病房。坐电梯上楼，她习惯性地让患者先上。当电梯门要关上时，见一位婆婆推着轮椅上的爹爹走来，她立即挡住门，帮着把爹爹推进来。婆婆笑眯眯地看着海虹，像跟熟人一样打招呼。

52岁的海虹看上去很精神，言行举止都散发着一种热情，她的“海虹服务中心”更是一个亲情团队。2003年成立的“海虹服务中心”，是医院专门为病人设立的一个服务机构。主要工作职责是帮助和引导病人就医，解答病人各种咨询，对病人进行回访。

长期在医院看病的陈爹爹说，无论是拿药打针、还是挂号检查，总能得到海虹的帮助。看到地上有烟头，她会主动拣。看到地上有污迹，她拿出纸擦。爹爹、婆婆上厕所，她不是“向左拐、向右拐”一指，而是搀到厕所门口。医保病人不会圈存费用，她会主动帮忙。

一次，由于工作人员一时疏忽，多收了一位医保患者一元钱，海虹见病人不满，主动对他说：“您留下电话号码，余下的事情我来解决。”病人将信将疑地离开医院。次日一大早，海虹专程跑了10里路、爬了6层楼，把钱送到患者家中。海虹说，一元钱事小，但体现的是医院的诚信。

成了患者眼中的亲人

前几天，海虹收到一条400多字的短信，“谢谢你！你整天为广大病友服务，我本不应去打扰你，但实在太敬慕你了，太喜欢你了，你是女中豪杰，是我们学习的榜样，我常想你，累不？该不会累病吧？去医院就想看看你，哪怕没有只字片语的交流，也就放心了……”

这条短信是80多岁的饶婆婆写的。她在新华医院看了7年病，与海虹也相识了7年。饶婆婆患有脑梗塞和心血管疾病，儿女都不在身旁，每次都由老伴陪着来医院。2008年老伴去世，看病时饶婆婆总是形单影只。这一切海虹看在眼里，只要饶婆婆一来医院，海虹就会替她跑前跑后。看完病，海虹也会像对自己的母亲一样，和婆婆拉家常，逗婆婆开心。而饶婆婆也把海虹当成自己的女儿，有时身体好点，她还专门跑到医院找海虹说说话。

海虹说，其实自己也没做什么惊天动地的事情，都是点点滴滴的小事，只是用温情拉近了自己和患者之间的距离。

希望增加医院的公益性服务

2007年，海虹成为一名共产党员。第一次被选为党代表的她感到很荣幸，同时也有些忐忑。

长期从事护理工作的海虹心中早就酝酿了一个建议。她说，当前医院在护理上的公益性做得还很欠缺。很多患者在住院过程中，家属因各种原因不能在医院陪护。而医院护士数量有限，不能做到对住院病人一对一看护。

海虹说，她希望政府能够提供更多的资金和人力配备，由医院承担起更多的公益性服务给患者。

本报记者 蒋冲

海虹。本报记者 傅坚摄

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