有人上班逛淘宝聊QQ 有人缺岗不知去向

长江商报消息 6月21日端午节小长假前夕，武汉市治庸问责办作风建设组邀省、市媒体记者和部分监督志愿者兵分4路，对市直、区直20多家单位、以及基层站所庸懒散问题和为民服务情况进行了暗访，暗访结果有喜有忧。

民警效率高

老外竖大拇指

此次暗访中，一些单位办事效率高、服务态度好，得到办事对象的好评。

21日上午，暗访人员来到汉南区政务服务中心，大厅里前来办事的市民很少，但各窗口工作人员都在坚守岗位，政务服务中心主任则一直在大厅内转悠，不时为市民解答问题。市民李某正在为新公司办理工商执照，前一天曾来办事大厅咨询过一次，这次带着材料过来办好了全部手续，工作人员告诉他当天就能拿到执照。李某说：“以前听别人说办手续很麻烦，要跑很多趟，没想到现在效率这么高。”

在青山公安分局红卫路派出所户籍室，暗访人员遇上了正在办事的澳大利亚籍人士Laszlo。Laszlo是武汉科技大学英语外教，因护照到期便来红卫路派出所办理居留申报。在所内民警的耐心解答下，很快便办好了各项手续。Laszlo高兴地竖起大拇指，连声夸奖：“Wonderful（真棒）！”

假期值班电话抽查总体良好

本报讯（记者 蒋冲 通讯员 操龙）22日至23日，武汉市治庸办作风建设组对蔡甸区、洪山区、新洲区和市监察局、公安局、地税局、国资委、体育局、质监局，以及燃气集团、供电公司、水务集团等17个区、48家市直部门和15家公共服务企业的值班电话进行了电话录音拨打，总体抽查情况良好，各单位值班工作基本正常。

据了解，为让干部始终有责任感、紧迫感，武汉市治庸问责办正着力推进节假日前后暗访工作常态化。

政务中心一次性告知执行难

63岁的蔡甸区蔡甸街刘爹爹，对暗访组表示了自己的无奈和委屈：“窗口的年轻伢态度真不好！”

21日上午，刘爹爹来到蔡甸区政务中心残联窗口取残疾证，刚把自己的取件单交给窗口的工作人员，谁料工作人员劈头就问：“你属于哪一类残疾？”刘爹爹不得已在几个窗口来回询问，过了好久才拿到了自己的残疾证。暗访组后来发现，刘爹爹的取件单上明确标示了其残疾类别。

前来办理房产证的刘先生，已经跑了三四趟，至今还未办好。每次都是因为带的材料不全。他向暗访组表示，窗口提供的一次性告知指南并无详细交代。即便按照工作人员的要求，下次带来的材料还是不全，自己颇感无奈。

开会？病了？街道办科长缺岗

21日下午2点45分许，暗访组来到汉阳二桥街办事处，发现该办事处经济科办公室内，只有一名工作人员在岗。

据了解，该科室共有4名工作人员，科长潘洪美和两名工作人员不在岗。暗访人员随即拨打潘洪美的手机，佯称要办事问其在哪里，潘在电话里支支吾吾称其在外开会。随后暗访人员向办事处涂书记核实，涂却告之潘洪美因前段时间摔伤了腿，请了病假。科长无故缺岗，自称在外开会，书记却称其请病假，令暗访人员不知真假。

上班时间玩游戏、逛淘宝购物

21日下午3点半，暗访组来到武汉市经济技术开发区政务服务中心，拥有100多个服务窗口的服务大厅人头攒动。大部分窗口都忙碌不已，也有一些窗口比较清闲。暗访人员进入大厅拐角处的53号窗口，发现该窗口工作人员正在逛淘宝网，当她感觉旁边有异样时，才迅速把网页关掉。随后，暗访人员又发现53号窗口工作人员在聊QQ，17号窗口工作人员正在玩网页游戏，13号窗口工作人员逛淘宝网，95号窗口工作人员在浏览QQ空间。

满意度测评器、便民查询系统成摆设

21日上午，暗访人员在蔡甸区政务中心发现，一楼大厅的每个服务窗口虽设有满意度测评器，但基本不能正常使用。而且公安6个窗口竟有4个未装测评器，剩下两个测评器也不能使用。在该中心办完房产证的市民陈琴表示，窗口办事效率不错，但办完之后工作人员并未提醒她进行满意度测评，而且“测评器根本就没开”。

暗访人员还发现，这个政务中心大厅靠近询问台处有取号机，但基本无人取号。一位刚办完营业执照的市民介绍，每天到窗口办事的人多但没有秩序，工作人员基本都是随手拿到谁的资料就给谁先办。而前去办事的市民大多没有取号排队，很多人不知道政务大厅有取号机。

这类问题在青山工商分局红卫路工商所也存在。暗访人员发现，这里的受理窗口前较为混乱。当暗访人员试用其便民查询系统时却发现，无论如何点击系统都毫无反应。工作人员表示，查询系统一年前出现故障，屡次修理还是有问题。工商所所长管某介绍，有群众询问时，工作人员都会讲解。当暗访人员追问机器成摆设时，管某表示将尽快修好。

办个证明跑三趟

“打市长热线投诉！备齐材料来了3趟，还让我们星期一再来！”21日，在青山公安分局钢花村派出所，前来办事的韩某和母亲向暗访人员表示。

经了解，韩某想办理小额贷款，需派出所提供其父亲的死亡医学证明书。当她备好材料第3次来派出所时，工作人员却告诉她，档案室人员不在，下周一再来。又急又气的韩某母女便打了市长热线投诉。

暗访人员调查得知，该所档案室民警因值夜班恰好轮休，而设定好的AB岗制度又没有执行，所以才让韩某母女空跑了多趟。在暗访人员的协调下，该所所长金某很快找来相关工作人员为韩某开出了证明。

上班期间用手机看小说

21日午间，暗访人员在武昌临江大道一餐饮店吃午饭，席间出现了一个从里到外锈迹斑斑的干锅。13时45分，暗访人员拨打电话向武汉市食品药品监督管理局武昌分局投诉，10分钟接到该局电话回告称，会尽快派人调查处理。

14时20分，该局两名执法人员到达餐饮店，对问题干锅进行拍照取证，对该店厨房操作间进行了检查，并做了笔录。经确认，遭投诉的干锅及操作间均不符合相关规定，执法人员表示，将依法对该店处罚。

随后，暗访人员一行跟随这两名执法人员来到武昌区食品药品监督局。16时许，暗访人员来到该局监督一科410科室，发现该局正式编制人员易某用手机阅读小说。在303室，办公室工作人员苏某网上退订私人外出节日旅游机票，苏某称自己手头工作均已完成。

本报记者 蒋冲

实习生 郭燕 通讯员 陈少成

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