公共服务应该多走一步

长江商报消息 ◇ 木须虫（湖北 职员）

6月15日起，青岛南山区24座公厕试点免费提供卫生纸。公厕管理员称，一盘270米长的卫生纸，平均每天用掉八九盘，除了正常使用很多都被浪费了。管理员表示经常遇到游客如厕后扯下一大截卫生纸带走，或者拿来擦鞋擦脚。（7月4日 大众网）

青岛成为为数不多推行“厕所革命”的城市，免费厕纸俨然成了市民素质的“试纸”，一座公厕一天用掉两千多米，除正常使用外，有的用来擦手，有的洗完脸后拿来当毛巾用，还有的拿来擦脚、擦鞋，造成了一定的浪费，自然给人以公共道德意识不足的鲜明印象。事实上，没人统计这样的市民有多少，但可以相信，刻意浪费，或者无视劝阻的人应该是少数。

这样的事实，或许是意料中的结果。完善的公共服务，却遭遇如此尴尬，其实并不是公共服务本身该不该推行，而是公共服务外应配以相应的市民教育。很多城市都在讨论，公厕是不是应该提供免费厕纸，从完善城市功能，拓展人性化服务来说，当然很有必要。不过，免费提供厕纸，不止是公共投入的问题，还有使用情况的管理。可以想象，青岛这一遭遇，必然增加管理者对于公共服务负担的担忧。但因为公众自律意识不够，而因噎废食认为“多有滥用、恐难维持”，也不合理。

城市设施与服务的完善与城市居民素质提高，是相互制约而又相互促进的过程。当下城市居民的素质参差不齐，是不争的事实，但提高素质需要循序渐进，不可能一蹴而就，更需要载体支撑，这是推行管理方服务时所应考虑到的。24座免费提供纸巾的公厕，每一座都是这个城市文明素养的一本教材，如果加大宣传力度，促进市民反思，并推而广之，带动居民素质的提升，那么所造成的有限浪费不妨看作必要“学费”。此外，在管理上不妨再强化一些细节的设置，现场教育监督也可以尝试。总之，在推行公共服务，多份宽容，多份考虑，多走一步，远比苛求市民素质不够有意义得多。

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