投诉电话明年“47合一”

长江商报消息 本报讯（记者 王荣海）“环保部门有投诉电话，城管部门有投诉电话，同是渣土车扰民，不知道该找哪个部门打哪个电话。”昨日，民盟武汉市委会主委胡树华说起自己经历投诉电话太多太复杂一事，武汉市副市长秦军现场回应，市政府正考虑将各个职能部门投诉咨询电话统一到一个受理平台。明年市民只要拨打一个号码，就可以得到受理。

胡树华说，有一次在路上，遇到前面有一辆渣土车，边走边漏撒渣土，他不知道该向哪个部门拨打哪个电话投诉，于是拨打114查询，114服务台告诉他一个电话，结果打过去不归这个部门管，他只好又打另外一个职能部门的电话。“这样的投诉太纷繁复杂。”

听到胡树华的“抱怨”，秦军介绍，根据调查，武汉市职能部门共有47个市民呼叫系统，每个平台都有一套指挥系统。目前，已经对这些市民呼叫系统进行分类，力争年内拿出整合方案，整合后公布一个电话号码。任何与市民生活相关的事情，只要拨打那一个号码，就可以得到受理。

据透露，整合方案计划以市长专线为主体，整合各部门投诉电话，对外公布一个投诉热线。企业和群众有任何投诉、咨询、意见及建议，均可直接拨打这个电话反映。市长专线设工作人员专门接听群众来电，并按照内部工作流程，逐件进行登记、分流、办理和回告。“明年计划公布新的统一的电话号码。”

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