投诉占道经营 两小时被解决

长江商报消息 昨日，记者登录武汉市城管局网站下载了“全民城管”软件，并对广埠屯占道问题进行投诉。

下午3点半，本报记者看到广埠屯车站有不少占道经营的小贩，随即用手机拍下，并于3点52分将投诉发送至“全民城管”系统。

20分钟后，记者再次登录该系统发现，投诉尚在“待处理”状态。下午5点，再次刷新页面时，则显示问题“已审核”，问题状态也从最初的“未审核”变成“处理中”。

2分钟后，记者手机收到以“武汉城管数字化平台”名义发来的一条短信称：“您所投诉的问题已审核通过，问题正在处理中。”

下午6点15分，记者手机接到洪山区城管局110指挥中心的来电。在电话中，工作人员告知记者，“您所投诉的问题，已经解决。”此时，距离记者投诉已经过了2小时22分钟。

结束通话后，记者再次来到广埠屯车站发现，占道经营者确实已经离去。

武汉城管局110指挥中心负责人称，目前，由于数字化城管系统还处于试运行阶段，他们还没指定专人对系统进行维护，所以一些市民的投诉没有快速解决。“下一步，待整个系统正式运行后，我们将制定相应的规章制度，对市民投诉限时处置，限时办结和回告，让市民得到满意答复。”

据了解，武汉市数字城管系统从8月初开始运行，至今已有一个月的时间。截至目前，试运行系统共收到市民投诉260余件。

本报记者 姚德春

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