武汉数字城管投诉平台试运行

记者体验数字化城管系统投诉平台，投诉问题在两小时20分钟后，平台显示已得到解决。本报记者 田振龙 摄

长江商报消息 本报讯（记者 姚德春 通讯员 叶火生）投资80多万元的武汉数字城管公共服务平台已悄然上线运营。武汉市城管局介绍，该系统分为网络版和手机版两种，市民通过登录武汉市城管局网站注册或直接下载“全民城管”手机软件，都可以向城管部门随时投诉和反映身边的城市管理问题。

百度地图锁定投诉地

登录武汉市城管局网站，投诉只需输入手机号，点击注册新用户即可收到一条短信验证码。输入验证码后，即可进入用户注册页面，输入一些个人基本信息便可注册成功。

注册成功后，市民可直接将身边的城管问题提交投诉，并可以通过城管地图对投诉位置进行快速锁定，配发上相关的投诉照片，整个投诉即可完成。

“数字城管公共服务平台的投诉与百度地图链接，平台的百度地图上可显示投诉具体位置。”武汉市城管局科技处副处长张建峰说，此举旨在方便执法人员在处置时，准确而快速地找到问题所在地。

可免费下载“全民城管”软件

除了网上投诉外，市民还可登录数字城管公共服务平台免费下载一款名叫“全民城管”的软件到自己手机上，发现身边有暴露垃圾、窨井盖缺失、道路破损等城管问题，可在第一时间用手机拍照投诉。

市民只需登录http://221.232.78.204/，即可下载该软件。通过这个软件，市民不但可轻松投诉，还能浏览电子版的《武汉城管手册》全文，查找到与市民生活密切相关的100多个投诉电话。

投诉完成后，数字城管公共服务平台会将收到的投诉转交给相关城区处理，市民可在手机上清楚地看到自己投诉问题的处理状态：待处理、处理中、已处理，一目了然。

“发布该软件的主要目的是为了调动全体市民参与城市管理的积极性。” 张建峰说。

保护投诉者隐私

“在投诉平台上，除负责投诉处理的城管工作人员和投诉者本人外，其他人都无权调看投诉者的个人信息，以对投诉人进行保护。”武汉市城管局110联动指挥中心相关负责人说，对投诉督办结果，区局要给我们进行反馈，再由我们反馈给投诉人。

此外，为鼓励市民投诉，武汉市城管局还将采取积分奖励的方式，对热心市民予以鼓励。“一次有效投诉，一般可以积3分。年底，我们将按照积分情况予以排名，对积分多，排名靠前的市民，年底给予一次性奖励。但至于具体的奖励金额和措施，目前还在酝酿之中。”

数字化城管系统总投资两千多万

武汉市数字化城管系统包括数字化管理、数字化监控以及数字化指挥三大板块，三大板块下又有数字城管公共服务平台、城管通、桥梁隧道与垃圾场的数字化监控以及环卫车GPS系统等十多个小模块。目前总投资两千多万，其中此次试运行的数字城管公共服务平台投资80多万元。——武汉市城管局科技处副处长张建峰

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