购票网站革新，当以用户体验为先

长江商报消息 ◇ 然玉（广州 学生）

按照预售规定，19日起可以预定黄金周首日(30日)的车票，然而许多购票者发现，升级后的12306网站竟多出了一套的“排队系统”：许多用户在完成购票流程提交订单后，系统会发出“30分钟排队处理”的提示，且“排队时间结束后不一定能买到票”。有关单位回应称，排队系统目的是为了减轻网站的瞬时压力，只在用户订购部分热门线路时才会被激活。（9月19日《新闻晚报》）

“排队订票”环节无疑是合乎逻辑的，只是，短短一天，购票者的反馈意见，就如潮水般涌现。民意所指，大致集中两个方面：其一，“倒计时”程序耍赖，眼看即将清零却又额外加时；其二，订票成功与否难以判断，苦苦等待却可能“啥都不剩”或“订非所需”。

用户使用体验不佳，12306网站的“排队系统”，线上线下都面临着极大质疑。如果说，从前的系统架构里，网友们还能各显神通，以不断刷屏、重复提交等“能动”行为，形式上主宰着一己命运；那么，增加“排队环节”后，网购者就只能诉诸“人品”、听天由命了。或许，这也是排队系统，遭遇“反弹”的深层原因之一：人们不愿听由运气、概率的摆布。

如果排队只是比概率，网友宁愿比拼耐心、速度和容忍力的“抢票游戏”。其实，在能买到票的前提下，“12306”拥堵或流畅，都是网友的次要考虑——所谓“排队系统”，即便能缓解网站方的压力，于购票者来说却少有裨益。

多数时候，改良购票网站，与优化购买者体验，是对等的事情。但事无绝对，一旦网站单纯从降低“管理难度”角度出发，来主导种种技术端的改变，“脱离用户切实需要”的情况难免发生。那莫名多出的“排队系统”，根本败笔还在于，罔顾了购票者的所思所想。而具体到操作层面，不经历成熟的内测、公测，直接在“购票高峰期”登台亮相，显然也是有待商榷的。

12306网站添加“排队系统”，固然是积极的举动，却掺杂了管理本位色彩。必须承认，“排队系统”能带来秩序和稳定性，却无法提高12306网站的承载力。而后者，恰是改善购票环境的治本之策。

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