不用再来回跑 办事5分钟搞定

圆形的填单台，为市民提供了温馨的坏境。本报记者 田振龙 摄

长江商报消息 在“市民之家”办事，工作人员服务态度好不好，办事效率怎么样？昨日上午，记者跟着袁宇平医生体验了办理医师资格证书的全过程。从第一次接受材料到受理完毕出具受理通知书，袁宇平只用了5分钟。

10点50分

“没想到这么大这么气派”

看到“市民之家”时，“感觉很诧异。”袁宇平说，没想到会建这么大，这么气派。

走进“市民之家”，地面干净整洁，内部空间很宽敞。袁宇平说，之前在汉口一元路武汉市卫生局行政许可办理处办事时，由于环境限制，窗口工作人员有好几个，但是留给市民等候的空间很小。

在服务台工作人员的带领下，她来到位于“市民之家”一楼的武汉市卫生局行政审批办理窗口。

袁宇平注意到，武汉市卫生局一共设立了3个办理窗口。与其他窗口相比，市卫生局窗口办事市民比较多。

11点08分

复印一张一元“可以接受”

袁宇平说，其中中间一个窗口就是自己要办理的医师执业证书变更窗口。在她前面，有两个人在等候。

前面还有一个人时，窗口人员主动给袁宇平打招呼，询问她带了哪些材料。

袁宇平说，来办理执业证书变更之前，她专门查询了网站。知道要带医师资格证书、医师执业证书、照片等。

工作人员告诉她，办理执业证书变更需要填医师变更执业注册申请审核表，医师资格证书复印件，医师执业证书三份材料。

“你的材料是齐的，但是执业证书要正反两页复印在一张纸上。”工作人员提醒说。

袁宇平随即来到一楼另一侧的复印室。按照要求将证书两面复印，收费两元，“复印证件一张一元，可以接受。”

11点13分

“不用来回跑，很方便”

复印好证书后，袁宇平再次来到窗口。工作人员看到后表示材料齐全。随即工作人员出具了武汉市卫生局行政许可申请受理通知书。

按照行政审批许可事项公开承诺，办理时限一般为5个工作日，变更执业范围为9个工作日。

“由于中秋国庆放假原因，国庆长假结束上班第一天就可以来拿。”工作人员嘱咐说。

看了看表，袁宇平说，从11点08分第一次接受材料，到11点13分受理完毕，只用了5分钟时间，“不用来回跑，感觉很方便。”

窗口人员微笑服务 耐心解答

穿着工作服，戴着一副眼镜，微笑着回答咨询者的提问——昨日，来自武汉市食品药监局的工作人员兰丽霞开始了在“市民之家”上班的第一天。

“由于是刚刚搬过来，来咨询和办理的人不多。”兰丽霞介绍，上午就受理了一家餐饮配送企业办理的餐饮许可证。申请人材料准备很齐全，兰丽霞现场出具了受理通知书，“按照规定，需要实地查看，10个工作日就可以办好许可证。”

兰丽霞虽然在市食品药监局才一年多时间，但对业务非常熟悉。原来，之前，她已经在一家医院工作，“虽然单位不一样，但都是从事窗口服务，对食品药监局的业务也了解一些。”

与在医院相比，兰丽霞现在每天面对的人更杂，来办事的市民遇到的情况不一样，文化层次不一样，这也考验着窗口服务人员的耐心和沟通能力。

兰丽霞说，为了迎接试运行受理审批事项，她专门参加了单位组织的专业培训，除了掌握过硬的业务知识外，还需要学会沟通的技巧。

如果遇到棘手的情况怎么办？兰丽霞笑着说，“我脾气很好，会注意说话语气和处理方式的。”她表示，如果遇到有市民抱怨，她会耐心去解释清楚。

办事前先网上查询

避免跑冤枉路

武汉市卫生局行政许可办理处工作人员提醒，在办理行政许可事项前，可先登录与办理事项相关部门的门户网站，查询办理事项、办理依据、受理条件、办理程序、办理机构、咨询电话和投诉监督电话等。

“只要材料齐全，符合受理条件都可以当场受理。”工作人员提醒说。为了避免因材料准备不齐重复跑路，工作人员提醒，市民或企业在办理行政审批事项前先查询相关部门门户网站提示。

在武汉市食品药监局窗口前，工作人员还摆放了一次性告知书。审批事项名称、申请方式、审批部门、承办人、证书名称、收费标准、办理时限等都一目了然。

武汉市人社局也要求，该局驻“市民之家”的行政审批服务窗口应当场出具一次性告知书。

责编：ZB