武汉“市民之家”开门迎客

昨日上午，武汉“市民之家”试运行，宽敞的大厅里，各个窗口已准备就绪。本报记者 田振龙 摄

长江商报消息 总投资11.5亿、历时近两年半时间建设的武汉市行政服务中心（即“市民之家”）昨日开始试运行，本报记者前往实地探访，揭秘“市民之家”的各项配套设施，详解市民办事流程。

武汉市政务服务中心位于江岸区金桥大道117号，占地面积9.92万平方米，建筑规模12.34万平方米，是武汉市重要的标志性建筑。

从三环线高架上，远远就能看见红色建筑的一角——这里就是“市民之家”，该建筑以楚国红、白色和透明玻璃构成两个“L”相交的造型，象征着政府与市民“手牵手”。

大楼门前的各个广场上，景观水池、常绿植物阵已经错落有致。走进去，“市民之家”整体布局分成了三大部分：城市规划展示馆、政务服务审批大厅和公共资源交易大厅、中庭。

规划展示馆有5层，集中展示武汉的城市历史、城市面貌、建设成就、规划蓝图，并且采用高科技声、光、电展示技术，还有武汉数字三维实景沙盘和总体规划实体模型，可同时容纳2000人参观。而中庭正在布置湖北优秀规划展。

为了方便市民和企业办事，“市民之家”还配套有警务室、医务室、商务中心、银行、邮局、超市、餐厅等便民设施。

“市民之家”共设有停车位1200个，其中，地上停车场位于广场北侧，设有车位530个，地下停车库位于南广场地下一层，设有车位670个，地上停车场设有客运出租车年检专用停车区，车位近百个。

此外，“市民之家”还有文印、邮局、照相、通讯、代办、咨询、消费、休闲、银行、无线覆盖等配套服务。

三大特点

超大容量

318个窗口一站式服务

武汉“市民之家”是全国15个副省级城市中最后建成的市级政务服务中心，具有“规模最大、功能最全、进驻部门最多、审批流程最优、信息化集成水平最先进”等特点。

“市民之家”具有行政审批、公共资源交易、规划展示、综合政务、行政电子监察、中介及商务配套服务等六大功能。现有66个单位进驻，设立318个窗口，可办理426个行政审批和公共服务事项。

66家单位包括47个市直审批部门、3个中央在汉机构（武汉海关、省外汇管理局、省出入境检验检疫局）、6个公共资源交易部门、10个公共服务部门。

在“市民之家”中庭左侧的一层和二层，主要集中办理政务服务审批和中介配套服务，实行“一门受理、一表填报、一窗收费、一网办结”，实现让企业、群众进一个门，就能够办成想办的事。

流程清晰

电子屏滚动显示办事状态

政务服务中心一楼，即行政审批大厅，主要分为窗口业务办理区、后台审批区、等候区、自助服务区等。据介绍，一楼共设有38个职能部门、121个服务窗口。

现场，窗口业务办理区分为A、B、C三个区域：A区为包括市工商、国税等部门在内的企业注册登记区；B区是包括市水务、城管等在内的经济社会管理区；C区为出入境区，该区域设有32个服务窗口。

每个窗口上都有电子显示屏，红色字体注明单位，如“市工商局”，橘黄色字体则介绍着其窗口序号，如“A08”。而大厅内的若干个显示屏则实时滚动着信息：“请C0005号 周XX到证照办理窗口”、“房产窗口办理情况，抵押登记已办理25，正办理7，等待数8，办理时间2工作日”……

不远处，有填单台、等候区，圆形的填单台的中间放置着各单位的办事指南等资料，外围放着供填单用的笔。

市民如需办事，则先搞清楚办理窗口的序号，再用叫号机叫号，排队依次办理即可。

走上二楼，主要为投资建设审批区和中介配套服务区，共有127个服务窗口。

3楼到5楼，为公共资源交易大厅，包括各类拍卖厅等。4楼设有15个服务窗口，集中了市建设工程交易中心、市政府采购办、市医改办等3个公共资源交易部门。

此外，“市民之家”5楼为评标区，6楼暂时预留，7楼是“市民之家”管理办公室，并设有高级人才洽谈室。

在地下一层，还有大型会议室、新闻发布厅等，其中，大型会议室可容纳408人参会，新闻发布厅可容纳近百人。

贴心服务

商品便宜还提供免费上网

赶着办事没过早怎么办？不要紧，地下超市帮你解决。在地下一层，设有超市和食堂。

由于是试运行，许多设备和网络还没有全部到位，超市内，营业员正在用手工记录和计算器的方式出售货品。“500毫升农夫山泉纯净水1.7元，奥利奥饼干3.3元。”超市售价和城区普通便民超市相当。

在食堂，办事人员可以买票就餐。可选的套餐盒饭有两种：10元和15元的，两种均为三荤一素，15元的多一瓶酸奶，且菜品稍好。工作人员介绍，等“市民之家”正式开放后，还将设有包间，可以点菜吃。

在“市民之家”一至四层，均设有商务中心，可提供复印、打字、刻章、传真、收发电子邮件等服务。在一楼除了商务中心外，还设有文印店，可售卖档案袋、文件袋、中性笔、剪纸刀等。其中，以打字复印为例，A4纸收费均为每张1元，档案袋1.5元，剪纸刀8元。

坐在大厅里，还可以用手机免费上网，很容易就连接上“iWuhan-Free”，且网速较快。据介绍，“市民之家”大厅已实现WiFi无线网络全覆盖，市民可以通过手机、iPad等无线终端设备免费上网。而且，还设有电信、移动、联通营业网点，提供各类通讯业务服务。

此外，“市民之家”还设有照相店、医务室，将在正式开放后启用。

责编：ZB