去政务窗口办事不再面对“玻璃墙”

长江商报消息 网民致信省长建议拆除“玻璃墙”

7月19日，黄石网民陈新强通过省长信箱给省长王国生留言反映：服务窗口的玻璃隔墙阻断了民众与办事机构工作人员的交流，与建设服务型政府的理念相悖，与建设和谐社会相冲突，希望取消窗口的玻璃隔墙。

对此，王国生作出批示：“来信反映的问题不能仅从现象看。本质上是树立群众观点问题。要从根本上研究办法。”省政府秘书长王祥喜要求督查室督促反映单位立即整改，将整改情况及时回复，并要求对全省窗口单位、重点是群众服务中心的窗口服务状况进行全面调查，提出意见建议。8月25日，此事经《湖北日报》报道，引起湖北各地市民的广泛关注。

本报讯（记者 姚德春 通讯员 沈文）在行政审批服务窗口，那扇隔着你和他的“玻璃墙”，今后将彻底消失。记者昨从省政府获悉，为消除与办事群众的阻隔，根据省政府要求，年内，省直各单位及各地服务窗口非现金业务的“玻璃墙”将一律拆除。

12月15日前

拆除“玻璃墙”

根据安排，各市（州）、县（市、区）政务服务中心（含分中心）和省政府有关部门要对政务服务窗口“玻璃墙”从即日起自查清理，在今年12月15日前，除提供金融、现金收费及有特殊安全要求的“玻璃墙”可保留外，其余服务窗口“玻璃墙”要全部按期拆除。

拆除“玻璃墙”，只是我省开展政务服务窗口和服务质量有关问题整改的一部分。按照要求，我省还对服务窗口设置不科学、功能不完善，窗口服务不规范，服务窗口管理制度不落实等问题，进行清理整改。

服务窗口

须配备饮水杯

针对少数服务窗口接待功能不足、服务冷热不均的现状，省政府要求，切实改善办事环境、提供便利条件、提高服务质量上下工夫，认真清理纠正窗口内部标识不统一、功能区域不完善和办事群众分流不通畅等问题，规范内部标识、岗位铭牌、公示栏，配置“群众满意度评价器”，根据业务流量大小相应调整各类服务窗口数量，优化功能区域，提高办事服务效率；要在服务窗口配置必要的桌、椅、凳及笔、墨、纸张等办事用品用具和饮用水、杯等便民设施，提高人性化服务水平。

整治服务窗口“庸懒散”

同时，针对少数窗口工作人员服务意识不强、态度不佳、质量不高，以及工作时间玩游戏、网上聊天等“庸懒散”问题，省政府要求，进一步加强窗口工作人员的日常管理；要规范岗位流程和工作人员服务用语，运用“群众满意度评价器”对服务窗口的服务态度、质量和效率进行测评，不断提升窗口办事群众满意度；要在政府部门政务服务大厅设置举报和意见箱，提供留言簿，公开投诉举报电话，接受社会监督。切实纠正少数乡镇便民服务大厅管理水平低下，未开展实质性便民服务和一些村便民服务室“铁将军”把门，无人值班等问题。

省政府要求，各市、县和省政府具有行政审批职能的部门要集中3个月时间，全面开展政务服务窗口和服务质量的清理整改工作。省政府政务督查室、省监察厅将适时组织暗访和检查，对清理整改工作不落实的地方和部门进行通报和问责。

◇记者探访

市民之家透明办公

记者昨从武汉市市民之家了解到，目前，武汉市绝大多数单位服务窗口都是敞开透明的，且多数都已将“玻璃墙”拆除。武汉市市民之家相关负责人称，市民之家所有的行政审批窗口都没有设置“玻璃墙”，既是行政人性化的体现，更主要的是方便了办事双方之间的正常交流。

“过去，办事的时候，一些政府服务窗口的那堵‘玻璃墙’，总给人一种压抑的感觉，特别是和里面的工作人员说话，基本上都靠吼才听得清楚。”家住洪山区的市民李强说，打破“玻璃墙”更有利于办事群众与工作人员的沟通，也是对办事群众尊重的体现。本报记者 姚德春

◇专家观点

拆墙是服务型政府的一次进步

华中科技大学管理学院教授曹勇说，在国外，绝大多数政府服务窗口都没有设置“玻璃墙”，整个办事场所都是一个非常开放的空间。在他看来，湖北省政府要求行政审批窗口拆除“玻璃墙”，是湖北省建设服务型政府的一次进步。打破“玻璃墙”，既方便了办事的市民，也有利于市民对工作人员的监督。拆除“玻璃墙”之后，坐在办事大厅内的工作人员一举一动，都更加透明和清晰地呈现在群众眼前，有利于群众对办事人员的监督。本报记者 姚德春

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