怎样打掉苹果“无与伦比的傲慢”

长江商报消息 我们真正要问的不是苹果为何如此傲慢，为何半个多月才肯道歉，而是我们的监管部门为何这么晚才出来表态？

■ 舒圣祥（媒体评论员）

4月1日晚间，苹果CEO蒂姆·库克向中国消费者发出了公开道歉信。在以库克署名的道歉信中，苹果承诺将改进iPhone4与iPhone4S等设备的维修政策，并符合中国的“三包”规定。同时，库克还表示，苹果之前对外沟通不足导致外界认为苹果态度傲慢，苹果对此表示歉意。（4月2日《长江商报》）

在央视315晚会曝光苹果维修政策涉嫌歧视中国消费者17天后，苹果公司终于道歉了。而在这17天中，苹果强硬的姿态引来了舆论质疑的白热化，非但央视没有停止对苹果的质疑，《人民日报》更是连续5天发表系列文章和评论，其中《打掉苹果“无与伦比”的傲慢》一文更是将整个舆论推向了高潮。3月28日，国家工商总局、国家质检总局先后表态，要求苹果必须作出改正，否则予以严惩。

若是一般国内企业，被315晚会曝光可能是“不能承受之重”，可是，对于苹果这样的大企业来说，如果不是国家工商总局、国家质检总局终于先后表态，苹果还会道歉吗？ 我们不禁要问：苹果这次道歉了，但是那种“无与伦比的傲慢”果真被“打掉”了吗？答案是很明显的，没有。苹果的道歉根本不是庶民的胜利，也不是媒体监督的胜利。如果苹果真的害怕主要官方媒体的监督，不至于面对央视轮番质疑反而做出那样强硬的回应；如果真如有人指出的那样“最终让苹果作出改变的是中国巨大的市场”，苹果就不会对中国消费者做出那样歧视性的政策。

在我看来，最终让苹果屈服的，无非是国家工商总局、国家质检总局的介入。事实上，纵览苹果在全球遭遇的任何消费者维权行动，无不是在当地政府部门强有力干预下低头的。事实上，类似事件发生在任何市场经济发达的国家，倘若没有法律和公权部门撑腰，消费者也会成为强势企业手中的软柿子。所以，我们真正要问的不是苹果为何如此傲慢，为何半个多月才肯道歉，而是我们的监管部门为何这么晚才出来表态？

想起几年前的“丰田召回门”，丰田在美国市场既道歉又赔偿，而在我们这里，不仅召回数量很少而且只道歉不赔偿；总裁丰田章男在美国出席国会接受质询，而在中国仅短短几分钟发布会就算了事。面对这一明显的差别化对待，及时站出来表示反对的国内监管部门，居然只有浙江省工商局。

面对国内消费者利益可能遭遇的种种不公正对待，监管部门理当更敏感更积极更严厉，不仅要第一时间直接出面与相关企业交涉讨说法，也要逆向反思政府监管和相关法规中可能存在的不足。真正要打掉苹果和苹果们“无与伦比的傲慢”，唯有监管部门更强硬更负责更高效的监管，而不能让公众和媒体长时间地顾自“放空炮”。

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