媒体观点

长江商报消息 网上信访也要把握“生命线”

信息化的每一次进步，都体现为对时空限制的超越。对群众来说，网上信访让漫漫上访路有了替代性选择，用鼠标和键盘即可实现下情上达，信访成本因之降低；对政府而言，网络平台打造阳光信访，办理过程可查询、可跟踪、可督办、可评价，置于群众的监督之下，行政效率必然提高。

近年来信访工作的一系列改革，都是循着密切联系群众的轨道前行，纠偏截访行为、回应群众诉求。从全国政法工作会议明确提出改革信访制度，到全国信访局长会议要求纠正一切对正常上访的“拦卡堵截”；从国务院强调“深入推进用群众工作统揽信访工作”，到一些地方取消信访考核与排名，纵览这些改革举措，密切联系群众，是其共同的价值关怀；解决实际问题，是其共同的政策目标；保护群众权益，是其共同的宗旨理念。

具体到开通网络投诉，这固然是促进信访工作密切联系群众的有益探索，但不能就此止步。网络渠道畅通，会对群众上访形成分流，这在一些地方会不会异化为截访的“正当理由”？网络投诉省转市、市转县，假如一层转一层，仍旧转回到基层，如何实现“事事有着落、件件有回音”？回答好这些问题，才能畅通权利救济渠道，让群众在改革中真正受益。

7月1日 《人民日报》

作者：李拯

“网上信访”要像网购一样方便

国家信访局局长舒晓琴提到的信访过程和结果要实现“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，是对网上信访的新要求。当下，民众之所以热衷网购，很重要原因就在于在购物过程中，可以查询、跟踪每一步的订单状态，可以对商品进行评价，浏览他人的评价，一系列的保障让人放心。网上信访和网购，领域不同，但实质理念其实是相通的。网上信访也需要提高“用户体验”，让民众相信网上上访既方便，又可信赖。

可查询、可跟踪是网上信访的基本要求，无需多言。如何实现可督办、可评价，更需要下工夫研究。固然不能像电商一样允许“提醒卖家发货”“给卖家好评或差评”，但只有通过技术手段，让投诉提交者可以对受理者进行监督、评价，并且让人们能公开看到这些评价，才能不断提高网上信访的质量和效率。国家投诉受理办公室等网上接访单位，还可以主动“公示业绩”，比如定期公布接受了多少投诉，多少已有处理结果，还可以不定期公示一些典型案例。

7月1日 《新京报》社论

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