北京一家酒店用浴巾当抹布

长江商报消息 擦完马桶擦茶杯；监督者“视而不见”辩称顾不上

用毛巾或浴巾代替抹布，清理完马桶污渍后，再擦茶杯，清洗后又挂在宾馆卫生间，供客人擦脸、裹身…… 近日，多位读者爆料称，商务连锁酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，还有多种“用途”。8月5日，记者应聘北京美豪富邦酒店客房部服务员，揭开包裹在这家酒店浴巾里那些“不能说的秘密”。

浴巾清理马桶尿渍后再擦茶杯

记者跟随酒店客房部服务员张晓玲“实习”时看到，卫生间里，张晓玲并不使用清洁车内的抹布清理卫生间地板或马桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。

之后，她继续持毛巾或浴巾，擦洗马桶，先擦去马桶内侧残留的黄色的尿渍及粪便残余，然后再擦去马桶外部的灰尘等。清理完马桶后，她将浴巾等踩在脚下，用脚拖动地板上的浴巾，将地板上的水渍、头发、污垢等擦去。

清理完厕所，张晓玲会拿一块刚用过的浴巾或毛巾，擦拭卫生间口杯和客房茶杯。“实习”期间，记者目睹该酒店客房部多名服务员用浴巾、毛巾擦洗地板、厕所及口杯、茶杯。

张晓玲证实，酒店里的很多服务员都用浴巾或毛巾，代替抹布打扫卫生间和客房。“酒店也发抹布，但是抹布是由客房里的废旧枕套等布撕烂后制成的，几块抹布清理一间房子还成，一天要清理几十间，根本擦不干净马桶、口杯，并且由我们自己去洗。多麻烦。”

在用浴巾、毛巾擦马桶及杯子的时候，张晓玲等会特别留意周边客房的客人，她称，“这事儿怎么能让客人知道呢，客人看着的时候一定不能用”。使用后，脏兮兮的浴巾、毛巾会被收集起来，下午由专门的洗涤公司人员装包拉走，第二天下午洗净后再送回来。由客房部服务人员铺设到客房，供客人擦脸擦身。

监督者称“太忙”顾不上

在打扫客房的过程中，作为监管者的客房部领班由女士会随时来查房。

8月7日下午，张晓玲用清理完卫生间的毛巾，擦拭客房的桌子及柜子时，由女士过来只是瞟了一眼，并没有制止。由女士称自己每天要检查近百间房子，还要处理投诉等各种事务，无法监管每一个服务员的行为。她认为，服务员使用浴巾、毛巾当抹布，与酒店的人力资源紧张及抹布配置过少有关。

酒店客房部经理王峰称，用浴巾、毛巾擦马桶按规定不允许，将进一步规范抹布使用情况。他表示，自己除了监管客房部外，还负责餐饮部门管理工作，身兼多职分散了监管精力。据新京报

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本报见习记者 梁汐玥 吕诗洁 李唯

北京一酒店客房卫生间内，供客人使用的毛浴巾被用来擦地板。图片来源于网络

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