团费涨价，更好的服务在哪里？

长江商报消息 自本报从9月28日招募旅游监督员以来，众多市民打进热线诉说跟团体验。《旅游法》实施后，团费涨了，服务却不见提档升级。

导游消极 选择“一问三不知”

从众多监督员那里得知，他们跟团的旅行社都在按规矩办事，不敢去触碰法律的高压线。他们对旅行社的服务也比较满意，至少不用像以前那样去很多的购物店，也有充裕的时间在景区玩得更尽兴。从武汉去云南的夏小姐说：“下飞机的时候还有人送玫瑰花，回酒店以后导游会很细心的告诉你当地的习俗等等。”

但不是所有人都那么幸运，当下导游消极带团成为大家吐槽的重点。武汉的焦先生，国庆期间报了中国国际旅行社去厦门的团，往返双飞，旅程总体来说比较舒适，但还是有些遗憾。

报团多花了几百块钱，但是服务却没有多大改变。问导游：自由行哪里好玩？导游答：不知道。再问导游：哪里有好吃的？导游答：不知道。厕所在哪里？导游答：不知道。

游客扫兴 难享受优质服务

国庆赴香港游玩的王先生对导游的态度更加烦躁，“去香港多花了2000多元的团费，就是想多买点便宜的国外货回来，但是去了以后才发现想买的东西没买到。”

到达香港以后，导游就把当地的风俗习惯，以及注意事项跟他们说了一下，之后就是按流程走，游览的时间是充足了，但买东西却不知道去哪里了，问导游也不愿意说。“这样的团，行程是很规范，价格也很透明，但是我们游客很扫兴。”王先生有些郁闷。

对游客来说，以往跟团游最大的吸引力不外乎较低的价格和便捷的服务，而现在价格优势的缩小，以及服务质量的降低，无疑使得跟团游的吸引力大打折扣。

解读误区 购物不是“一刀切”

“导游消极服务本质上呈现的是对新《旅游法》的观望态度。”中国地质大学旅游发展研究院教授邓宏兵认为，旅行社以及导游对新法的解读存在误区，消极对待游客的咨询使游客的旅游体验大打折扣。

给游客提供实用信息是导游的工作任务之一，导游应该将自己知道的信息如实告知游客，为了避免出现纠纷，导游不宜主动引导游客购物，并应强调购物的风险。

《旅游法》希望禁止的是强迫购物，但现在旅行社在操作时存在把所有购物内容和自费项目“一刀切”的现象，因此导致游客的正常需求得不到满足，导游消极服务的现象须重视。

■本报见习记者 李爱华 梁汐玥

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