上车前不得问目的地挑客

长江商报消息 国家标准委发布“出租车运营服务新国标”

据新京报 今天是“世界标准日”，国家质检总局、国家标准委前日正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语，以及多条服务要求。新规将于2014年4月1日正式实施。

规定提出，乘客上车前，的哥不得有询问乘客目的地等挑客行为；的哥别吃带异味的食物；乘客对出租车的投诉，出租车公司要在24小时内处理。

■新规“落地”

武汉客管处谈“新国标”：

多项规定已经在实施

本报讯 （记者 徐靓丽）《出租车运营服务规范》的出台，使得出租车运营有了新的标准，对于“新国标”内的规定，武汉市客管处相关负责人表示，多项规定已在实施中，希望乘客们合理运用规则保护自身权益。同时，对于其中一些“尖板眼”的规定，的士司机们表示“压力有点大”。

武汉市客管处透露，对于“新国标”，今后肯定会组织企业、司机进行学习。

部分司机对坐车里程“挑长嫌短”

“乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为。”司机对坐车里程“挑长嫌短”是乘客们最心烦的。武汉市客管处透露，武汉市早有规定，要求司机不得有询问目的地等挑客行为。2012年6月，武汉市交委还通过其政务微博提醒乘客，打的时不要问司机“去不去”某地，应该直接上车说明去向。同时，乘客要记得索要发票，如索要发票司机不给，乘客可以拒付车费。

不过，从实际操作来看，这一规定的执行力度无法让人满意。10月10日夜间，记者随武汉市出租车义务监督员一同前往武汉站夜访打的时就发现，部分司机依然“挑长嫌短”，对短途乘客往往不加理睬。一些司机认为，自己排队进站耗时20-30分钟，结果带一个10块钱左右的乘客很不划算，也有司机因此拼客、拒载。

对于这些行为，武汉市交委、武汉市客管处再次重申，严厉打击出租车拒载、绕道、议价、拼客等劣质服务行为。

要求说英文用语 司机“压力有点大”

记者通过查阅新版的《武汉市城市客运出租车管理实施办法》发现，司机故意绕道行驶、未经乘客允许另载他人、强行拉客、拒载乘客、无正当理由中途终止服务、不使用计价器、不执行物价部门核定收费标准等7种劣质服务，一经发现第一次罚款，第二次停止运营3-15日，第三次吊销从业资格证。

而最新的《武汉市客运出租汽车驾驶员规范服务标准》则在车容、司机仪容、服务运营、收费行车等10个方面对司机行为、车辆等各方面进行了约束，内容比“新国标”更多。

不过，“新国标”中有些“尖板眼”要求，司机们表示有点难度，比如的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语，记者昨日采访时，一些司机表示，说英语有点难度，目前先把普通话说好。

《出租车运营服务规范》部分要点

的哥要求

需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

服务用语

的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

载客要求

乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

电话约车

出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。

乘客投诉

应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。

责编：ZB