长江商报消息 记者探访：武汉售后服务点等细则出台，遭曝光的手机仍原价销售
本报讯（记者 常燕 见习记者 熊苗 梁汐玥）从“突然死机”到“无法开机”再到高价维修，已经成为众多三星手机NOTE系列及S系列机主的共同烦恼。在央视连日报道三星手机存在设计缺陷、售后服务歧视中国消费者等问题后，23日晚，三星公司回应称，三星将对问题手机进行免费维修，并称将对已经花钱维修的用户执行退款，还承诺对无法修复的手机予以换新或者全额退款的整改政策。该公司在三星中国官网发布公告称，“由于工作管理问题给消费者带来的不便，我公司表示真诚的歉意。”
昨日，记者分别走访武昌、汉口多个三星售后服务点发现，其声明中承诺的延保、退款及换新机的整改政策并未落实。
执行细则有望两天后出台
昨天下午，记者在卓刀泉北路、大智路等三星维修点看到，除了满屋子正在排队维修手机的消费者外，还有不少扛着“长枪短炮”的媒体人士对整改声明进行现场采访。
“你们不要再问了，我们会按照总部的政策办事，对于不知道的情况我没有发言权。”对于多家媒体的采访，三星售后武昌店的工作人员杨先生表示，“虽然我已经从网上了解到总部关于三星7款问题手机的整改办法，但整改执行细则尚未下达。”
“两天后应该就能落实。”杨先生说，“已经接到不少用户的咨询电话，暂时还没有出现声明中涉及到的情况，即使现在有用户把涉及整改的7款手机拿来维修，我们也只能先对机主及手机信息做登记。”
关于声明中提到的“已经产生的维修费用进行退款”这项，杨先生说：“用户必须去当时维修的售后服务点对维修单据进行查询并核实，确认用户付费的维修问题属于三星‘字库门’所导致的频繁死机，无法正常使用，才能给予退款处理。”
昨日，三星华中区市场部相关负责人称，“北京三星电子总部的整改通知，我们已经收到，执行细则会尽快出台。”
用户：三星手机问题颇多
采访中，维修服务点内坐满了来修手机的消费者，从拿到系统排号到等待售后服务人员接待，至少要等待45分钟，如果手机需要检测、维修，还需要再排队等候。
不少前来维修三星手机的用户表示，三星手机质量问题较多，并非只有三星此次整改声明中涉及的三星Note和S系列的7款手机型号。
湖北大学大三学生小尤说，他是看到整改声明的新闻后，来维修点维修自己去年6月买的三星S3系列手机。
小尤说，今年10月20日，手机出现问题来修过一次，但因为已过手机一年保修期，店方称可能需要花上千元更换主板。无法接受这种维修方法的小尤索性放弃维修。“昨晚看到三星S3手机可以延保一年，才再次来维修手机。”小尤说。
“手机维修起来很麻烦，排队要一个小时，检测手机还要半个小时。”小尤抱怨，如果再买手机的话，不考虑三星。
“卖给我们的本来就是问题产品，我们还要花时间来维修点维修。”前来维修手机的吴先生认为三星产品质量不过关，“我们的误工费，我们因为手机而耽误的订单损失，这些谁来赔偿？”
据了解，三星在“字库门”手机售后服务方面，在中国内地和海外市场采取了不同的措施：为海外用户提供免费的维修服务，但在中国内地市场，在保修期内的用户却还需要自己花钱维修，并且维修费用十分高。
■探访
央视曝光的7款手机
仍原价销售
已发整改声明的7款手机，目前在武汉市场上仍维持原价销售。昨日，在武昌广埠屯的几大三星专卖店看到，央视曝光的7款问题手机仍在正价销售，并未受到“字库门”影响而降价。
“出现死机问题的手机毕竟还是少数，和使用手机的环境、方法都有关系。”三星专卖店一销售员称，“字库门”并未影响其他产品，销售一直很火爆。
责编：ZB
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