快件“走丢” 中通称超时限不理赔

长江商报消息 邮寄两箱特产给好友，1个半月后才知好友只收到一箱

本报讯（记者 罗义 见习记者 李爱华）通过快递给好友邮寄两箱特产，最终只收到一箱。如果不是两天前与好友的一次无意交谈，市民陈先生可能永远无法得知这个情况。面对消费者投诉，中通速递工作人员竟表示，超20天时限不予受理，称这是公司的规定。

快递网点称超20天不予理赔

9月25日，陈先生在广埠屯给北京的朋友快递两箱武汉特产。中通速递网站快递跟踪系统显示，26日晚6时33分，快件进入邮寄流程，9月28日中午12时30分，快递被签收。与此同时，陈先生也收到了朋友确认收货的短信。

不过，就在两天前，在一次聊天中陈先生得知朋友当初仅收到1箱特产。“本来就是一点心意，当时也没好意思说送了多少，朋友也没说收到了多少。”陈先生表示，如果不是巧合，他和朋友或许永远不会知道真相，“我相信这绝不会是个案，还不知道有多少消费者吃了亏被蒙在鼓里”。

于是，陈先生找广埠屯的中通收货点要求赔偿，而对方告知理赔的时间在20天内，网站显示已正常签收，无法赔偿。

得知记者身份改口愿意赔偿

昨日下午1点，记者来到广埠屯中通服务点。中通速递工作人员王小姐查询快递投递记录后告知，快件正常签收超过20天，不能受理，“这是内部文件规定的。”同时打开公司的内部文件给记者看。

在记者亮明身份后，王小姐表示要叫负责人过来，期间要求记者删掉已经拍摄 “内部文件”的照片，过了一会儿，她又称负责人外出了，也无法提供联系方式，并表示希望此事能够协商，当记者问到刚才不是说文件规定不能赔偿吗？王小姐则称刚刚没有了解情况，“物品价值多少我们就赔多少”。

申诉中心：消费者一年内可进行维权

随后，记者致电湖北省邮政管理局消费者申诉受理中心，一位刘姓工作人员告诉记者，中通速递的内部文件是不合理的。并表示国家对快递行业中的服务环节作出了明确规定，国内快件消费者可以在一年内进行查询、维权。

北京德恒（武汉）律师事务所王亚军律师也表示，20天后不予理赔的规定不合法，中通速递的内部文件不能与法律相冲突。

昨日，记者联系到中通服务处邓小姐，她表示如果有客户投诉，中通会介入调查，了解清楚后该怎么赔偿就怎么赔偿。

对于过20天时限不受理一说，中通武汉一褚姓主管称：“这是总公司的规定，我们谁都没有权利来改变，并让记者把单号发过去，在网上查询物品前后的重量再给予回复。”

截至记者发稿前，中通并未给出具体答复以及处理方案。

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