昨日， 光谷一小区内，业主签收网购商品包裹。本报记者 王筝 摄
长江商报消息 扫货容易退货麻烦
本报讯（见习记者 熊苗 梁汐玥）“双十一”购物节过去已有10多天了，据菜鸟网络最新数据统计，截至19日，“双十一”当天产生的包裹有1.3亿个已经送达，收到货物并且满意的买家自然是乐呵呵的，但记者调查发现也有不少买家却遇到了有货不能退、退货难、退货不划算的“怪现象”。
退货价高过商品原价
家住武昌207社区的郭小姐就遇到了想退不能退的“怪现象”。“双十一”当天，淘宝多家店铺都推出消费满一定金额送优惠券活动，郭小姐在一家女装网店免费领取了一张消费满300元就能便宜30元的优惠券，11月11日郭小姐在该店选购了5件商品，总价值337元，使用了30元的优惠券，最后以307元的价格成交。
5天过后郭小姐收到了商品，发现其中有一件衣服不适合自己，随即联系卖家退货，该店客服告知，郭小姐除了要承担退货的邮费，还要退还30元的优惠款。对此郭小姐表示很郁闷，退一件衣服还得多出40元，还不如不退。
武昌的李先生也遇到了跟郭小姐一样的烦心事，“‘双十一’他在天猫一家眼镜店买了一副眼镜和一副墨镜，总价280元，店铺送了一个USB转换器和USB杯垫加热器。商品收到后，墨镜试戴了几天发现不是很适合，就想退货，客服告知，如果要退商品就得把送的礼品一并退回，礼品如已被拆开包装使用了，就得付款100元，这副墨镜才99元，退回去我还损失100多元，只能自己吃哑巴亏。”
促销商品不支持无理由退换货
昨日上午，彭小姐收到期待已久的雪地靴，但彭小姐验货后并不开心。“鞋子上的流苏没有质感，和网上图片的差距有点大。”彭小姐准备退货，才发现卖家的规则做了调整，“双十一”销售的商品均不支持7天无理由退换货。“当时太冲动了，买了很多冬天的衣服鞋子，当时心想不喜欢可以退货，而且买了运费险的话连运费都不用出，没有留意天猫的变化。”
据了解，根据天猫此次“双十一”大促的规则，所有活动商品，不支持“7天无理由退换货”，但质量有问题的商品除外。彭小姐认为有色差，不是质量问题，不在退换货范围之内。
“因为有运费险，很多消费者有先买再退，反正不花钱的心理。”李小姐是天猫商城一商家运营人员，她说，去年很多女装店的退货率高达30%，商家的评分都不同程度的降低，为了避免盲目购买，在“双十一”活动开始之前，天猫发布活动期间不支持无理由退换货的公告，尽管有此公告，但是如果买家强烈要求退换货，很多卖家为了提高信誉，还是会斟酌考虑。
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