北京工商：已受理对艺龙网的投诉

长江商报消息 《网订酒店成功到店却说无房》报道追踪>>

本报讯（记者 金计）昨日，本报报道了《网订酒店成功到店却说无房》一事（A09版），在网络上引起热议，不少网友对艺龙的说法表示匪夷所思。

昨日上午，当事人刘小姐致电北京市工商局，反映12月10日通过北京艺龙信息技术有限公司网站艺龙旅行网预定武汉万达嘉华酒店房间，入住时被告知无房。刘小姐称，“艺龙网在网页上承诺到店无房赔付首晚房费，我要求赔偿。”北京市工商局表示已受理投诉，将联系商家，于三个工作日之内回复。

据了解，今年11月初，艺龙网就因运营过程中存在宣传误导消费者问题，被北京市工商局处以罚金15万元。

知名旅行家陶巍在了解刘小姐的遭遇后，也表示不能理解，“一般情况下，旅行网在接受旅客订单成功之后才会收取担保金，旅客支付了担保金即视为订单已完成，相关的邮件及短信只是通知提醒。”

万达嘉华酒店的前台告诉记者，在刘小姐到店之前，房间刚刚住满。“我一个小时之前通过手机预订的时候，酒店明明有房，为何到了酒店被告知刚刚住满？这一个小时，艺龙在做什么？”酒店方面解释称，是网站方面确认太迟，一般酒店接到订单电话会立刻下单预留房间。

责编：ZB