顺丰同城投递花4天 用户商务活动被迫改期

长江商报消息 快递公司提出退运费赔偿，客户认为“人格被辱”

本报讯（记者 罗义 实习生 付聪）临近年关，快递时效明显放缓，令不少消费者心急火燎。一直以优质、高效形象示人的顺丰速运，其用户快件在抵达武汉后，同城快递到用户手中竟花去4天，导致客户商务活动不得不延后。对于顺丰只赔偿运费的简单回应，用户更是感觉“人格被辱”。

武汉同城投递用了4天

昨日下午3时许，就职东湖海洋世界的刘女士收到迟到的快件，记者在刘女士快递单号查询快件状态中看到，快件从福建泉州发出，物流跟踪信息显示12月19日17：51分收件，次日19：55分抵达武汉集散中心，21日在快件到达“便利店”后便再无记录显示。

“之前一般都是两天，最多三天就能送到。”刘女士说，这三天里她至少十次与顺丰全国客服电话、快递员及网点联系催促送货，对方要么态度诚恳地致歉，要么满口答应，但就是不见快件。

刘女士介绍，这批快件为总部寄来的员工工作服LOGO，工作服早已制作完成，就等着这批LOGO到货后统一缝制。之所以特别着急，是因为公司员工要参与早已策划好的大型活动节目录制，与广告公司及兄弟单位都已事先确定，但目前活动时间不得不延后了三天。

对此，顺丰湖北相关负责人回应称，快件已抵达附近“便利店”，用户如着急完全可以前往自取，公司此前与刘女士单位联系过，但接电话的人说刘女士出去吃饭，不在办公室，因此也无法投递。他称，可以免除运费的形式，对该用户单位予以补偿。

而刘女士公司负责人称，对方的回复完全是在推卸责任，“办公室的员工都可以代签，我们根本就没接到过快递员的投递电话。”虽然有同事接到顺丰客服电话，但电话是在反映送件太迟后的回馈电话，“如果需要上门自取，我为什么选择快递呢，更何况我也不知道去哪里自取”。

对于顺丰湖北公司工作人员的回应，该公司负责人十分恼火地说，“说话不负责任，完全是店大欺客，在乎那20多元的快递费我也不会选择顺丰，投诉只是希望他们提高服务质量，赔运费这不是在侮辱人吗。”

年底“购物潮”碰上“用工荒”

记者发现，由于年关将近，不少快递企业送货速度明显放缓。市民刘先生12月18日从北京购买一份礼物送给即将过生日的朋友，当他根据物流信息查询得知，礼物两天前就抵达武汉，但却迟迟没了动静。

刘先生打开汇通快递网站，输入单号后查询发现，12月18日卖家将货由北京发出，20日凌晨快件已抵达武汉，但直到3天后的傍晚他才接到快递员的送货电话，“这还是我打了三个催促电话才送到”。

湖北一家民营快递企业负责人表示，每逢年关市民购物潮，各家快递进出口量都明显增多，而快递公司几乎都面临人手不足的境况，即便加薪也很难留住人，从事“力气活”的一线快递员工更是如此，这与快递员很大一部分为外来务工人员有关。

快递服务系列国家标准

规定时限：同城快递24小时；国内异地快递72小时。

如果同城3天、异地7天快递还没有到，就算彻底延误。

延误赔偿：免除本次服务费用 (不含保价等附加费用)， 由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

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